加强对新分配临床轮转实习医生合理用药的正确指导.pdfVIP

· 359 · 浙江临床医学201I 3月 鲞笙 给患者提供正确的导引，帮助患哲正确选择专科或专家就诊。 队员们有着敬业精神和扎实的礼仪基本功，经常为 级 队员们维持门诊大厅就医秩序 ，耐心细致做好解释工 部门重大的会议和接待外来宾客做礼仪服务，把医院的 “L德 作 ，疏通、协调纠纷。接受来信、来访 、来 电及各种投诉，及 为怀、精诚为民”的思想理念带向社会，树立 厂医院良好的服 时向上级部门报告 ，处理和解答患者的问题。不定时发放 务形象。 《门诊患者满意度调查表》，实施调查分析，并进行相关的 4 空姐式导医服务实施 整改 ，根据调 反馈信息，随时调整工作职责和流程 以适应 和满足患者的需求。 门诊是反映医院整体实力的一个重要窗__【『，如何优化 门 队员们还具有敏锐的洞察能 和专、责任心及解决实 诊工作流程造就新的门诊管理、服务模式具有雨要的现实意 际问题的能力。及时发现患者就诊过程中遇到的困难 ，协助 义 。门诊空姐式导医服务模式，是落实卫生部 “优质护理 年老、体弱的患者填写门诊病历 、挂号、交费、取药，为他liJ-t-~ 服务示范工程 ”决策 的体现 ，改善 J患者在 ¨诊就医过程叶f 忧解难。为需要服药、特殊检查(如泌尿系统B超 、妇科腹部 的各种困惑 ，优化 门诊医疗服务渠道，提高患者刈医院的满 B超检查，糖尿病筛查等)的患者免费提供丌水 ，用轮椅 、平 意度，为此，“大使服务队”通过 自己的辛勤劳动，获得了省级 车护送重、危患者做检查、办 人院手续，寄存物品等。 “青年示范岗”等多项荣誉，也提升了医院优质服务品牌。 队员们均为专业护士，具备较全面的各科专业常识，热情 随着本院医疗水平的不断提高，新业务 、新技术的外展，著名 帮助患者解答就诊过程中遇到的各种医疗护理问题，与患者接 专家的日益增多，更要求服务队员不断学习医学 、护 学、心 触过程中，积极开展不同形式的健康知识宣教，对患者的各种 理学、以及预防 学等相关边缘学科知识，只有这样才能住 咨询做到科学、客观、准确地凹答，并善于发现就诊患者的心理 工作中更好的为患苕服务。开展空姐式导医护理 范岗，规 特点，掌握其变化规律，及时满足患者的心理需求。 范导医护理服务，是提升门诊患者满意度和打造优质护 品 队员们在做导医、导诊的同时，还具备快速反应及应急 牌 的有效途 。 抢救能力，随时注意观察患者病情，经常巡视大厅挂号 、交费 参考文献 和取药等处，一 旦出现各种应急情况，导医队员必须首先作 出应急反应，处理好各种应急事件 。如遇到紧急、突发病 】王亚力．英 国医院要求护士必须微笑服务．生命时报 ，2008，4． 情，及时联系急救人员就地配合抢救工作，争取抢救时间。 2嵇会 明，钱丽静，门诊导医在应急事件 中的作用浅析．护理研究论 队员们每天及时整理、更换各种健康教育宣传资料，方 丛，2009，4，102)一(02) 3李晓华，李辉 ，杨 国斌 ，等．一站式服务在 门诊流程改造 中的应用 便候诊人员阅凑，并免费发放 fJ生科普知识宣传小册子及报 医学研究生学报 ，2006，19(2)：152～154． 纸。领取一次性水杯，提供针线包 、借雨具等便民服务等，使 患者得到舒心细致 的服务。 加强对新分配临床轮转实习 医生合理用药的正确指导 张林海