CRM使用手册—BD经理版.docxVIP

CRM使用手册——经理版一．CRM中的管理功能BD为什么要使用CRM来管理客户CRM是一个统一的信息管理平台，BD可以在CRM上记录信息，跟踪进程，统计分析，抓住重点客户。同时，可以避免撞单，合理分配劳动，促使客户更多产出。城市经理/BD经理可以使用CRM来做哪些管理城市经理/BD经理可以通过CRM了解BD的工作情况，了解投入和产出的关系，进行精细化管理二．移动CRM—MOMA的使用MOMA会给BD的工作带来哪些便利利用白天的空闲时间填写拜访，减轻工作负担，提升工作效率在拜访商家前可以用手机来查看，了解商家合作历史，避免拜访别人私海中的商家可以通过定位功能查看周边商家，方便完成陌拜实时查看自己的拜访数，保证拜访达标从管理者的角度来看，为什么要让BD使用MOMAMOMA可以提升BD的工作效率，使BD和总部保持双向同步以后可能会开发的功能：提供重大事件管理、通知、执行，团队成员间共享行事历3． MOMA的功能 实时填写私海拜访，通过定位查看周边商家，查看我的拜访记录，查看商家合作历史，通过有哪些信誉好的足球投注网站查看商家状态三．CRM使用规范新建商家请按规范填写，详情参见知识库路径：MDC为您服务→门店信息→美团网门店信息填写规范（3.0版）提交门店信息后，页面推荐疑似重复门店，如果与要提交的门店是同一家，请点击“直接使用”点击“直接使用”，若门店在别人的私海，为防止撞单，请勿跟进；若已签约，请联系城市经理进行协调异地城市的门店，新建后无权查看，但可以在合同页面进行关联，MDC会在上线前对异地门店信息进行校准二． 修改商家1. 在关联合同前，无论门店信息是否已经审核通过，都要点击“修改报错”检查门店信息是否正确2. 关联合同后门店信息修改会优先审核3. 如果确定公海中的门店就是此次要合作的门店，但部分信息不准确，无需新建，提交修改报错即可认领商家私海数量：30个商家（分配商家及已签约商家不占用私海名额）私海商家有效期：新商家（没跟美团合作过的商家）：30/45天老商家（跟美团合作过的商家）：15天适用条件：C、D级城市和东莞、厦门、福州、长沙、合肥私海商家有效期为30天；S、A级城市和无锡、常州、苏州、宁波、哈尔滨、沈阳、大连、济南、青岛、郑州、石家庄私海商家有效期45天。私海中认领、分配和已下线商家需10/15天上门拜访一次适用条件：C、D级城市和东莞、厦门、福州、长沙、合肥不拜访最长时间10天；S、A级城市和无锡、常州、苏州、宁波、哈尔滨、沈阳、大连、济南、青岛、郑州、石家庄不拜访最长时间15天。4. 同一个商家被同一个BD连续2次认领的时间间隔：5天5. 一个品牌下多分店的POI可被多人认领6. 认领时，请优先认领“已审核”商家，减少修改负担和账号问题7. 私海商家进入公海前，会进入保护期1天，便于城市经理合理分配商家拜访商家拜访量要求：SAB级城市 4个上门拜访2个有效拜访 CD级城市 6个上门拜访 3个有效拜访有效拜访定义：上门+kp+有效电话（能联系到KP的电话）拜访在填写当日内可以修改本周的拜访记录需在周日24:00之前完成录入，系统不支持跨周录入签约单店合作必须认领到私海方可上单，多店合作至少认领一个POI至私海关联合同之后，商家呈现待上线状态商家上线之后，状态会转变为上线中，待上线和上线中的商家不占用私海名额进入保护期的商家不可以添加拜访，也不能关联合同商家下线后，会拥有45天保护期，在保护期期间，仍需10/15天上门拜访一次