三亚旅游市场管理体制实施保障措施探究.docVIP

三亚旅游市场管理体制实施保障措施探究 　　摘要：随着社会的进步和人民对生活品质的提高，旅游已经成为人民出行、休闲、度假的首选，旅游?I已成为现代社会的朝阳产业。随着社会的发展，三亚已将旅游业作为全市经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，以旅游业作为龙头产业带动其他产业的发展。旅游业伴随着海南建设国际旅游岛和三亚产业区域经济发展中的地位不断得到巩固，对三亚产生经济的拉动作用，社会就业的带动作用，以及对文化与环境的促进作用日益突显，三亚的旅游业伴随着改革开放和国际旅游岛的推进，伴随着国民经济的发展和经济特区的契机，正在以它特有的朝气向前迈进，已经成为三亚经济发展中不可替代的产业之一 随着海南建设国际旅游岛的步伐不断深入，海南的旅游业必定冲出亚洲，走向世界，三亚的旅游业迎来了机遇，同时也要面对挑战。国内竞争和国际竞争相互交错是三亚人要面对的挑战事实。现在三亚很多旅游业处于小、散、弱、差等的经营状况，这些旅游企业主体是为了得以更好的生存和发展，采取了各种各样的竞争手段，最明显的竞争是价格方面的竞争，导致经营水平下降，竞争能力跟不上，商业首先和守法意识薄弱，这样就伤害了游客的利益，损害了旅游企业和广大游客的合法权益，更重要的是扰乱了三亚正常的旅游市场竞争秩序 关键词：旅游业；管理体制；守法意识 为了维护三亚旅游业的正常竞争秩序，保护广大游客的合法权益，树立国际旅游岛在全国人民心目中的良好形象。必须杜绝零负团费现象，必须遵循市场规律，必须对各种不正当竞争行为进行有效的遏制，更重要的是政府采取必要的行政手段，依法进行旅游资源整合，引导旅游合理、理性的消费，保障游客的利益，政府管理必须做到： 1 从宏现上保障三亚旅游市场管理体制措施研究 1.1 市场管理理念要更新 海南正在建设国际旅游岛，要想把三亚的旅游业“做大、做强、做精、做美”，把市场推进向世界，把全世界的游客引到三亚来，关键在于市场管理理念要更新，构建具有中国特色和海南特色的三亚旅游市场模式。三亚总体上要提升市场的综合竞争力，要融入东南亚旅游市场，又要区别于东南亚旅游市场的管理模式，通过宣传、动态资源整合，市场监管等手段提升市场的竞争力 1.1.1 以市场为导向的管理理念 从旅游业的角度看三亚旅游市场，三亚是中国唯一的旅游目的地，对于三亚的旅游市场，省外是客源地，三亚是需求方。那么，三亚在市场竞争中就要从游客的需求出发，“以市场为导向”的管理理念抢先站稳脚跟，时刻关注世界上发达国家先进的旅游操作模式和关注游客的需求，不断探索出符合中国特色，海南特色，适合三亚发展的市场模式。在以市场为导向的指引下，心旅途旅行社在积极开拓过程中，以散客市场为主，适合当今散客占主流市场的需要，成为海南旅游市场后发制人的主力军 1.1.2 “以人为本”的管理理念 “以人为本”的管理理念实际上是在培育市场模式过程中实现“以游客至上”和“以导游为中心”的双主体利益管理模式。只有同时重视双方主体利益，平衡双方的利益要求。一方面要在绝零负团费，避免游客产生一次消费导致投诉等问题；另一方面一定要保障导游的生存利益，减轻导游的负担，这样才能做到游客玩得开心，导游带得尽心 1.1.3 与时俱进的管理理念 如今的旅游市场竞争不仅仅是价格上的竞争，更是旅游服务质量的软竞争，谁的服务上乘，谁能抓住客人的心理需求，谁就是抢占市场一方。原来的传统团队为主要市场的旅行社，这几年市场明显萎缩，资金链断裂。现今是以散客为主导市场，如2014年春节期间，三亚的散客和团队比例为8：2。从长期来看，散客已经独霸主场一方，团队逐渐减少。目前在三亚市场上角逐散客市场的是以心旅途旅行社、同行天下旅行社航空国际旅行社为代表；其他以团队生存的旅行社逐渐退出市场竞争环境。这说明，“与时俱进”的管理理念要求旅游企业必须紧跟市场发展的步伐，这就要求在发展旅游业的过程中，旅游企业要及时抓住市场契机，大胆创新旅游模式，游客向我们提出更高服务质量的同时，我们也要向游客提出更高、更有档次的出行旅游 1.2 强化旅游服务质量标准 旅游服务质量是三亚旅游业发展的核心保障力，要优化三亚旅游市场模式，就要全方位实施旅游服务质量控制和管理，即客人到三亚机场开始、在机场接机、入住酒店、导游讲解内容等一系列的吃、住、行、游、购、娱乐的服务进行质量控制 首先，政府对旅行社的资格审批要从严监管。俗话说的好：“上梁不正、下梁歪”。旅行社没有过硬的市场竞争力，肯定没有过硬的服务质量。目前三亚的旅游企业服务质量在市场上参差不齐。实力不强，服务质量差的旅行社以低价诱导客人，严重扰乱三亚的旅游市场，给实力强、服务质量好的旅行社带来极大的挑战。为了规范三亚的旅游环境，提高三亚的旅游服务质量，政府应尽快制定旅游企业的规范