新技术时代城市公共图书馆服务模式的创新 - 公共图书馆研究院.DOCVIP

新技术时代城市公共图书馆服务模式创新的实践和探索 ——以武汉图书馆为例 李静霞 武汉图书馆 湖北 武汉 430015 [摘要]随着新技术时代的到来，公共图书馆通过利用各种技术来实现服务模式的创新是图书馆事业的发展趋势，武汉图书馆利用RFID物联网、云计算和移动计算等技术，对服务模式的创新进行了有益的探索。 [关键词]公共图书馆 服务模式 RFID 云计算 移动计算 21世纪初以来，以数字化、网络化和智能化为主要特征的信息技术进入一个新的发展阶段。物联网、云计算和移动计算等新技术被广泛的应用于公共图书馆建设之中，为公共图书馆事业的发展带来了新的理念和实践。同时，这些新技术的出现使公共图书馆在人性化、泛在化和集群化建设上有了新的突破，并进一步推动了公益性、基本性、均等性和便利性的公共文化服务体系建设。本文将以武汉图书馆为例，探讨在新技术时代背景下城市公共图书馆服务模式创新的实践活动。 1武汉图书馆的发展现状 武汉图书馆始建于1946年10月，其前身是“汉口市立图书馆”,1953年正式更名为武汉图书馆，2000年12月搬迁至现址（武汉市建设大道861号）并对外开放，馆舍建筑面积32975平方米，拥有读者阅览坐席1568个，借阅合一阅览室、参考文献阅览室、古籍阅览室及多功能报告厅、学术活动室等功能服务区16个，计算机信息节点1081个，配有计算机网络系统、卫星通讯系统、安全防护监护系统等现代化智能设施设备。截至2011年底，武汉图书馆馆藏文献总量已达240.9万册（件），其中古籍21.5万册（件），武汉地方文献3.73万册（件），现有数字资源34 种，类型涉及书目、全文电子期刊、全文数据库、电子图书、光盘、多媒体、讲座视频等。馆藏电子期刊、图书、视频资源数量已达到1.536亿篇（条/册/场/张），容量达到20.12TB，已基本建成集印刷文献、电子文献、缩微文献、视听文献、网络文献为一体，学科门类齐全、虚拟与实体馆藏相结合的文献资源保障格局，形成了以历史、文学、哲学、法律、经济等学科为重点，以地方文献为特色的馆藏体系。 多年来,武汉图书馆始终以“传承文明、传播文化、启迪民智、服务社会”为己任，全力实施“三种服务结合（大众服务和专业服务、阵地服务与延伸服务、常规服务和网络服务）、三项建设同步（文献资源建设、人才队伍建设和管理制度建设）、三大工程并举（文化信息资源共享工程、古籍保护工程和武汉市公共图书馆通借通还工程）”的发展战略，逐步实现了图书馆事业的全面协调与可持续发展。秉承“读者第一、服务至上”的办馆理念，武汉图书馆不断深化服务层次、拓宽服务领域、推新服务项目，以品牌带服务，以服务创品牌，开展了外借、阅览、多媒体视听、参考咨询、文献检索、定题服务、课题查新、读者教育、文献传递等多类型、多层次的图书馆服务，打造了“汽车图书馆服务”、“武汉市流动图书书库”、“名家论坛公益讲座”等服务品牌，特别是“名家论坛”公益讲座已成为武汉文化建设的一道靓丽风景线，被市民誉为武汉本土的“百家讲坛”。为营造城市浓厚的读书氛围，武汉图书馆充分利用良好的环境和场地，结合时政热点举办各类展览，并通过开展“品鉴阅读——好书推荐活动”、“分享阅读——读书沙龙活动”、“接力阅读——图书漂流活动”、“推广阅读——讲座展览活动”等丰富多彩的系列读书活动，吸引无数市民参与，取得了良好的社会效益。 2服务模式创新上的实践与探索 武汉图书馆将新技术应用作为实现事业创新发展和可持续发展的重要推手，广泛应用物联网技术、数字技术、云计算技术等新技术在图书馆建设与服务工作中，通过不断创新服务方式和服务手段，借助全媒体服务终端、多元化服务媒介，以高品质的服务内容、集群化的服务体系构建“以人为本、高效便捷”的读者服务模式：市民可通过武汉图书馆门口设置的 “24小时自助图书馆”、“24小时自助还书机”，享受全天候的图书外借服务；通过覆盖全馆的无线网络，享受单用户2M带宽的免费无线上网服务；通过“24小时自助电话服务”续借图书；通过“手机掌上图书馆服务”将图书馆服务随身携带；通过“短信服务”订制贴身的查询、提醒功能；通过网络随时随地使用网上信息资源服务，包括:网上参考咨询、数字资源免费使用、网上预约服务、网上续借服务、在线读书、读者荐书、声像视频点播、在线讲座、网络资源导航等；通过“触摸屏电子读报系统”感受全新的阅读体验。同时，借助“文化信息资源共享工程”、“数字图书馆推广工程”、“武汉市公共图书馆通借通还工程”、“武汉市科技与文化融合建设”等项目建设，探索具有武汉地区特色的新技术与图书馆事业融合发展的创新之路。 2.1服务方式的创新提高了读者服务的效率 为了提高现代化服务水平，2006年，武汉图书馆与有关单位合作研发的图书馆“电子标签”（RFID）管理技术正式向武汉市科技术局申报