天下没有不散的筵席管理沟通案例.docVIP

天下没有不散的宴席 1、作为团队领导，范教授的沟通技巧是否存在问题？ （1）缺乏一定沟通技巧。范教授迫于经费压力，曾多次口头提出辞去主任一职，给老席研究室面临解体的不好暗示，再加之老席对退休的急切心情，增大了他的心理压力，间接地向老席传递了负面信息，范教授措辞不严谨，没有意识到自己的话给员工带来的影响。 （2）缺乏平行沟通。大李在科研方面感兴趣，想在行政管理方面得到进一步发展，但其感觉范教授并未把他可以胜任的科研与管理工作交给他负责，没有正式安排他的工作他也没有明确的项目。再加上他认为任务一旦没完成他怕在不知情下背黑锅。范教授并没有直接与大李沟通，没有明确告诉大李他的安排导致大李猜疑不能从事自己喜欢的行业也不能全身心投入现有的工作。 （3）与员工的沟通过程中没有做到言简意赅简约沟通。小黄提出希望在攻读博士学位上得到经费支持，忙碌于博士研究生入学考试。但范教授总是含糊其辞，未予同意。这会使信息本身产生歧义也会让接收者产生误解。 （4）没有给予上司对下属该有的领导与支持。小陈对材料合成的研究的工作感兴趣并有心致力于研究，因为一系列原因范教授误解并不能理解小陈的不便导致小陈转移意愿想报考MBA另谋出路。 （5）缺乏对下属日常生活的关心和忽略了其内心想法。小张本是全心全意为公司服务对工资也没太大要求，但随着时间的推移外在环境和内在情绪击垮了小张内心防线，对工资、上司的不满促使其就业观念发生改变，也开始另谋工作单位。 （6）缺乏团体沟通。因为范教授平时与员工交流少，导致了员工之间互相猜疑，成员间协作交流也少，工作氛围不和谐，凝聚力不强，成员目标不一致，团队效率低下。 2、范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员？ （1）参与沟通时双方首先要明确沟通的重要性，对问题进行有效沟通。研究室遇到问题时，成员们和管理者都没有及时进行沟通，导致研究室主任老范不了解成员需求，管理沟通出现障碍。 （2）明确沟通目的，沟通双方应该想好如何清楚的表达自己的信息，避免造成误解，让对方理解自己真实的意图。案例中老年人展望退休时光，中年人希望减轻工作压力，年轻人则希望涨工资。各个成员的目的存在差异。而管理者也应该明确工作内容及要求，告诉大家研究室的发展方向。双方才能有效了解沟通的意图。 （3）管理者需要设置合理的激励机制，调动员工的积极性： A、目标激励原则：设置团队目标，目标设置应该照顾到成员个人。 B、物质激励与精神激励相结合：根据马斯洛的需要层次理论，可以按照不同的需求层次设立奖励，激发成员的积极性。同时也对成员进行精神上的鼓励支持。 C、正负激励相结合：对符合团队目标的成员进行奖励，对不符合的成员进行惩罚。 （4）运用马斯洛需要层次理论对不同的情况采取不同的措施 3、 团队成员应如何提高自身的团队意识，加强相互间的沟通？ （1）团队意识针对案例中的这个团队我们组认为团队成员应该这样提高自身的团队意识 A、团队中的所有成员应该明确团队的目标，并能全身心投入。目标方向越明确越具体，由此激发团队效力也就越大。上述案例中的 B、培育共同的价值观要积极发现的共同领域。团队的默契，源于团队成员之间自觉的了解和熟悉，而彼此之间的了解、熟悉又以共同的生活为基础，也是形成团队的必要条件C、的管理层起表率作用。上述案例团队中的管理层范教授没有发挥自己的领导作用没有让这个团体紧密在一起没有让团队成员有强烈的归属感 D、要保持经常性的沟通有效深度双向的沟通，能使知己知彼，因此建议要上述案例中的 （2）团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。我们组认为应该这样加强团队沟通： A、团队成员应注重沟通，肝胆相照，共同努力。 B、改变调整成员构成角色。减少消极角色，如绊脚石，自我标榜者等。增加积极角色，就本案例，我们组认为，这个团队应该需要增加激励者，以便于增强团队的凝聚力、提高队伍成员士气。 C、要加强领导者的沟通能力。案例中的范教授，就不是一个合格的领导者，他很少与下属沟通，就算有沟通，但通常这些沟通都是无效，没有真正达到沟通的目的。 D、增加沟通的途径，增加上行沟通，下行沟通，横向沟通。如：会议，聚会等。案例中的7个人，除了工作上的联系，生活中几乎没有沟通，所以应该增加沟通的途径。 E、制定合理的规范在团队沟通中许多秩序来自规范 4、一个原先颇具战斗力的团队面临解体，你认为主要原因是什么？ 主要原因： 1）没有合理的经济报酬，例如小张，每月工资只有560元，经济困难，生活费都存在问题，难以安心投入工作。而且科研自筹经费提高，科研资金困难。 （3）团队成员年龄结构出现问题，不同年龄的成员有不同烦恼 （4）团队之间缺乏平行沟通，范教授面临退休，团队没有新的领导者，研究室前途担忧。