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公 务 礼 仪 县委办 一、礼仪的概述 我国素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说，“不学礼，无以立”。 礼仪不仅是立身处世之本，也是待人交友的学问，我们每个人只要踏入社会，无论是从政还是经商，无论是日常工作还是出入重要场合，无论是居家还是外出均离不开礼仪。 一、礼仪的概述 从个人修养的角度看，是一个人的内在修养和素质外在的表现。从交际角度看，礼仪是人际的艺术。 作为一名机关工作者，我们要学礼仪、知荣辱、才能做文明使者、为人民工作、为社会服务。 二、礼仪的基本原则 1、“尊重”原则 礼仪最重要的就是尊重，不仅要尊重自己，还要尊重别人，我们可以总结为：尊重上级是天职、尊重同事是本分、尊重下级是美德、尊重客人是常识、尊重对手是风度、尊重所有人是一个人的教养。 三、各种礼仪 仪态举止礼仪 着装礼仪 接打电话礼仪 奉茶礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 乘坐电梯礼仪 引导礼仪 就餐礼仪 （一）仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 （一）仪态举止 2、坐姿：正确的坐姿应该腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 （二）着装礼仪 （三）电话礼仪 打电话 要求：礼貌、简洁、明了。 在拨打电话之前，要认真准备，将所要说的问题和顺序进行整理。拨通电话后，应先向对方问好，并通报自己所在单位和本人姓名，同时了解对方的身份（您好！我是XXX，请问您是XXX），通话期间，语言要简洁明了，事情说完要道一声“再见”。 （四）奉茶礼仪 为客人敬茶是待客的重要内容 步骤：1、请客人入座后，先请教客人喜好是茶、咖啡、或其他饮料，如果有点心、水果，应先将点心端出，再奉茶。 2、尽量在客人的视线内将茶杯洗净，即使是平时备用的洁净茶杯也要用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免出现因茶杯不洁而不愿饮用的局面。 3、奉茶时，两杯以上用托盘端出，应按职位高低顺序端给客人， 一般应为：先客后主、先女后男、先长后幼。 （四）奉茶礼仪 4、为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟的过满，以杯深的2/3处为宜。（茶水七分满、咖啡八分满） 5、水温不宜太烫，约为80度左右。刚泡好的茶（或咖啡）要告知对方。 6、双手端茶，轻轻奉上，做到：眼、口、手三者合一。眼睛注视被奉茶者，面带微笑说：这是您的茶，请慢用。尽量不用一只手上茶，尤其不能用左手，忌手指碰到杯口。茶杯（咖啡杯）有杯托的要将杯托一起端出。 （四）奉茶礼仪 7、把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶露底后再续水。 8、茶杯放在客人右手的前方，从客人的右侧奉茶。（往盖杯中续茶水时，左手的小指和无名指夹住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，做到举止文雅。杯把朝向客人右侧。 奉茶的动作要连贯，自然。 接受别人奉茶时，即使不渴，也要少喝一口。 （五）介绍礼仪 介绍可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 为他人作介绍 当你要将某个人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，无论男女都是按这样的顺序介绍，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务一起简单做介绍，在人数众多的场合，如果其中没有职位，身份特殊的人在场，则可按照一定的次序一一介绍。 （五）介绍礼仪 被人介绍 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以通过握手，说客气话表示友好，如果你是一位男士被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应，按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手则不握手，如果对方伸出手来，男士应立即伸手一握，如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士应该微笑点头，如你愿意和对方握手，则应先伸手。 （五）介绍礼仪 自我介绍 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，可以作自我介绍。作自我介绍时，应主动打招呼问候，以引起对方的注意，然后说出自已的姓名、身份，也可以一边跟对方握手，一边作自我介绍。 　　介绍过程中，无论作为介绍者还是被介绍者，态度一定要热情得体，举止大方，在整个介绍过程中应当保持站立姿势，相互热情应答。 （六）名片礼仪 机关公务人员的名片印制要简洁、庄重、素雅，单位、职务变更时要及时作相应变更，一般正面上方印有工作单位