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3G最赚钱增值业务排行榜 3G最赚钱增值业务排行榜 2005-8-5 NO.1 短信 业务定义：短信(Short Message Service)，指以信令网为传输载体，传 输文字等简短信息的业务。 市场描述：从2000年5月17日中 国移动正式开通短信服务以来，手机用 户开始有了除语音以外的另一种全新 的交流方式。与语音业务相比，短信的 资费更为低廉，收费模式也很得人心 (单向收费)，而且操作简便，可谓“老少 皆宜”。2001年5月17日，中国移动 向“神州行”用户开放了短信服务，短信 的互连互通问题逐渐得到解决，短信市 场开始真正繁荣起来。 此时，中国移动的“移动梦网”计划 也逐渐浮出水面：利用移动梦网为移动 增值服务提供开放平台，吸引SP(服务 提供商)提供服务，共同经营数据市场。为了做大、做好这个颇具发展前景的业 务，中国移动采取了和SP分账的形式，激励SP共同开发无线增值市场。于是，在短短的几年时间内，短信市场出现了 爆炸式的增长。手机短信市场也一跃成 为中国网络公司的金矿，并造就了 NASDAQ中国网络股的“股市神话”。 2002年，SP移动增值服务市场基 本上就是短信市场，当年市场规模为17 亿元。2003年，在短信市场飞速增长 的同时，2.5G增值服务市场也开始启 动，当年SP增值服务市场总规模达到 45.3亿元。而随着短信市场的超常规增 长，竞争也日趋激烈，部分SP开始以 提供擦边球内容、强行定制等违规欺诈 行为赚取更多利润，严重影响了短信市 场的长期健康发展。进入2004年，随 着两大移动运营商、信息产业部的一系 列SP短信市场整顿、规范政策的出台，短信市场增长幅度开始放缓。短信业务 开始进入平稳增长阶段,业务增长主要 依靠新增用户对短信业务的需求来拉 动。 移动电话用户的庞大规模，为以短 信为代表的移动增值服务的发展提供 了良好的市场基础。2004年，我国手 机用户已超过3.3亿户，全年手机短信 发送量达到2177.6亿条，比上年增长 58.8%，再次创造了移动通信市场的新 记录。而根据信息产业部必威体育精装版公布的统 计数据显示，截止今年6月底，我国移 动电话用户已超过3.63亿户。构建在 如此庞大基数之上的增值业务规模也 显得相当乐观，从信息产业部公布的 2005年5月通信行业主要指标完成情 况来看，移动短信业务量本年本月止累 计达到1147.8亿条，比上年同期增长 39.6%。预计到2005年，SP增值服务 市场总规模将达到110.7亿元，其中短 信为47.4亿元，占SP收入的将近一半，而这其中大部分短信是以定制为主，主 要涉及体育及娱乐类信息。而整个短信 市场的规模则更为庞大，据诺盛统计数 据显示，2004年短信业务市场规模为 280亿元人民币，2005年有望达到370 亿元。 短信已成为手机用户交流信息、传 递情感的首选方式。而在节日，这种趋 势则更为明显。 以春节为例，在新春佳节的七天长 假期间，越来越多的中国人已习惯用手 机短信相互拜年。据统计，从大年三十 到正月初七，中国移动通信手机短信发 送量达到84亿条，比上年增长7.7%左 右；中国联通的手机短信发送量达到26 亿条，增长30%。以目前短信基本资费 每条0.1元计算，全国110亿条短信发 送量意味着11亿元的市场收入，而这 还未包括以短信方式下载的更高资费 的铃声、笑话等增值业务收入。据中国 联通有关负责人介绍，单从除夕之夜到 大年初一，联通手机短信发送量就达到 10亿条。短信的火爆程度可见一斑。 虽然短信业务的发展有放缓趋势， 各种新的增值业务也层出不穷，但由于 短信的自身优势，其在增值业务中的老 大地位，很长一段时候内还难以动摇！ NO.2 呼叫中心 业务定义：呼叫中心又为客户服务 中心，是为客户服务、市场营销、技术 支持和其他的特定商业活动而接收和 发出呼叫的一个实体。它是一种基于 CTI(计算机电信集成)技术、充分利用通 信网和计算机网的多项功能集成，并与 企业连为一体的一个完整的综合信息 服务系统，利用现有的各种通信手段为 客户提供服务。 市场描述：在国际市场竞争规则 下，竞争和服务是影响企业发展的重要 方面，而正是这两点将直接影响呼叫中 心市场的发展。呼叫中心业务最初主要 集中在电信业的一些服务领域，随着经 济的快速发展，企业竞争和服务意识不 断提高，对信息化应用程度较高的行业 如银行、证券、保险业率先开始应用呼 叫中心提供服务。中国入世的成功，则 进一步推动了呼叫中心产业的发展，从 2001年开始，呼叫中心市场开始逐步 加温。 FrostSullivan(中国)咨询公司与 CTI论坛的调查显示，1998～2001年 间中国呼叫中心总体市场规模的复合 年增长率(CAGR)达