销售人员管理制度手册.docVIP

销 售 人 员 管 理 制 度 目 录 一、考勤制度 二、个人形象要求 三、工作岗位职责 四、工资及提成制度 五、违章处罚 六、违纪处罚制度 七、电话接听规范 八、客户接待及业绩归属 九、售楼中心卫生管理制度 十、售楼中心销售工作流程 十一、工作服管理制度 第 1 页(共15页) 一、售楼中心考勤制度 1．工作时间： 早班：8：30～12：00 晚班：冬：13：30～17：30 夏：14:00～18:00 卫生时间：8：15～8：30 值班时间：12：00～13：30和 夏：12:00～14:00 2．销售员实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则按存休，日 后调休。每月最后一天编排下月份的轮休表，一般情况下不允许调休，如确有特殊情 况可填写调休单，由销售主管签字确认后方可调休。上下班时间要在公司规定人员考 勤表上签到，作为当月考勤记录备案，每周每人轮休一天。 3．所有员工每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处 罚。 4. 处罚办法： 迟到5分钟～10分钟以上者，每次扣除当天薪金一半，半小时以上者按旷工处理， 严重者按自动离职处理。 无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月工资的25%，旷工1天扣除当月工资的 50%，旷工2天或连续旷工超过2天，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。 5．病假、事假必须填写《请假条》，批准后方可离开工作岗位。 A病假： ? 销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。 ? 病假1天内由销售主管审批，3天内由经理审批，3天以上的需报主管副总 审批。 ? 病假手续必须当天申请。请假者必须在每天上班前或不迟于上班时间30分 钟内，亲自或由家人朋友至售楼部相应审批主管人员处说明请假原因和请 假时间，病假返回公司后应及时补填《请假条》连同病历卡和病假单一起 交总部人力资源部备案。 ? 请病假扣除当日薪金的30%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作 日发放。 B事假： ? 事假手续必须至少提前一天书面申请。 ? 事假1天以内由销售主管审批，2天以内由销售经理审批。 ? 事假不足半天者按半天计。 ? 事假扣除当日薪金全额。 ? 事假年内累计超过4天的作除名处理，公司不负责其一切善后工作 C其它休假： 按照丧假３天内不扣工资，探亲假、婚假、产假不计扣工资。 6．外出登记制度： 案场所有人员上班时间不得擅自外出，如确系因公外出，必须做好外出登记，写明外 出事由、时间及返回时间，经销售经理签字认可后方可外出。 第 2 页(共15页) 7．因外出公干、参加其他社会活动而请假，需经销售经理批准给予公假，薪金照发。 8. 请假批准权限：销售主管1天，销售经理2天，3天（含）以上得预先报主管副总批 准。 二、销售员礼仪规范 （一）、仪容仪表 1、身体整洁，勤洗澡，保持身体清洁无异味。 2、饮食起居有规律，劳逸结合，保持精神状态饱满，容光焕发。 3、适度化淡妆，形象亮丽，切忌浓妆艳抹。 4、经常洗头，保持头发清洁无头屑。 5、发型得体，不留怪异发型，染发颜色不宜夸张；佩带饰物适度，不陷入媚俗。 6、口腔清洁常刷牙，保持牙齿洁白、口气清新。 7、勤剪指甲常洗手，保持双手清洁卫生,不得留长指甲。 8、制服整齐，常换常洗，穿深色袜子，皮鞋檫亮。 （二）、姿势仪态 1、站立时，双脚平衡，肩膀平直，挺胸收腹。 2、双手摆放自然，不把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 3、咳嗽或吐痰时，用干净纸巾或手帕掩住口部。 4、打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 5、整理头发、衣服时，走到洗手间或别人看不到的地方，不允许在工作台内化妆。 6、不当众做挖鼻孔、挠痒或剔指甲等不雅动作。 7、不当众耳语或指指点点。 8、不在公共区域奔跑。 9、坐着时不抖动双腿，不倚靠在桌子或工作台上，不盘腿。 10、接见客户，面带微笑，态度亲和。 11、与别人谈话时，双目须正视对方。 12、不在公共区域搭肩挽手或大声喧哗。 13、与客户交谈时，音量适中，语速平缓，吐字清晰，不当着客人面与他人谈与工作无 关的事，不随意打断对方的讲话或不时看表。并尽量讲客人所讲语言。 14、如使用电梯，进出房门要先出后入，主动与人开门。 15、客户离别时，主动为客户开门，并目送客户至客户车辆离开或者距离售楼中心10 米外。 （三）、文明用语 1、迎宾用语：您好、请进、这是我的名片、请指教、欢迎光临、请坐。 2、友好询问语：谢谢、请问您的称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是 随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出的一种新户型，您不妨看看、 不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住不妨看 看这套房子、好的，没问题