销售部管理运转手册1.docVIP

谊丰大酒店 营销部 管理运转手册 2010年12月5日 1 谊丰大酒店XX部管理运转手册 目录 第一部分销售部组织结构 一、 销售部人员编制及组织结构图 第二部分销售部岗位职责描述 一、 销售部经理岗位职责描述 二、 销售部主管岗位职责描述 第三部分销售部工作流程 一、各岗位工作流程： 1. 销售部经理工作流程 三、 服务流程： 第四部分销售部标准操作程序 一、 销售部管理人员标准操作程序 二、 销售部服务人员标准操作程序 第五部分销售部政策和程序 第六部分销售部常用表格和文本格式 2 第一部分销售部组织结构 一、 销售部人员编制及组织架构 第二部分销售部岗位职责描述 一、销售部经理岗位职责描述：（表格形式） 3 主要职责 1：根据酒店的经营计划和指标，制定营销计划，报主管副总经理审核并由总经 理批准后组织实施；定期研究、分析市场，向上级提出新的营销策略，以适应市场的变化，提高竞争力，逐步使企业成为知名企业。 2：制定部门年度预算及半年、季度和月度工作计划，掌握部门营业收入和各项 经济指标完成的情况，控制成本，取得最佳经济效益。 3：负责市场营销部各项工作计划的组织实施，负责制定并完善部门各项规章制 度，改进工作方法和服务程序，提高销售水平。 4：对部门员工的工作合理组织、科学分工，保证整个部门有序。有效、科学的 运转，检查、监督员工的工作，确保各项任务、规章制度、工作程序和质量标准落实。 5：参加酒店有关会议并在营销会议上做重点报告；主持每周一次市场营销部例 会，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点，传达酒店重要信息；主持本部门的早、晚例会，听取销售工作汇报，检查员工每日工作进度，掌握重点，监督、跟进、落实、审核每天业务报表。 6：直接参与重要业务洽谈和重要会议接待，合同的起草、签字等业务活动，代 表企业与公司客户、政府有关部门、旅游经营商等部门商谈酒店房价及有关条款；监督企业与有关部门的合同管理。 7：组织员工搜集市场信息，进行市场调查，归纳总结，定期向总经理提出市场 研究报告；向总经理汇报关于市场需求、市场房价、市场竞争对手的信息。 8：开辟新的客源市场，通过日常访问、酒店宴请、电话联络等方式保持与老客 户、重要客户的密切联系；安排并陪同重要客户和新客户参观了解酒店产品；建立与政府有关部门、促销组织、公司客户等档案资料。 9：与重要会议和重要客户的组织者讨论客人接待安排工作；每日排出重要会议 接待日程表，并关注接待工作；与前厅部一起控制大型会议房间的分配、用餐的安排；亲自接待VIP客人。 10：查阅所有发出的订房确认、变更和取消通知、确保会议确认、变更和取消计 划的执行，保证酒店经济不受损失；处理有关电话订房，确定房间安排，并检查职权范围内的房价标准。 4 11：签订长期包房合同，并监督合同执行情况。 12：加强销售人员培训工作，提高素质和销售业务水平；建立良好的 副总经理（或部门总监）签字 日期 5 总经理签字 日期 认可： 雇员签字 日期 6 二：营销部主管岗位职责 工作职责描述 主要职责 1：执行销售计划，完成市场营销部下达的销售指标任务。 2：进行调查研究，根据市场需要，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需 求，访问客户并向经理提交访问报告。 3：根据企业经营情况及产品的新变化，及时向客户提供信息，做好宣传推销， 并及时了解客户的新要求，客户意见和新计划，写出调查报告，交送部门经理审阅，作为销售决策参考。 4：根据企业价格策略，与客户进行谈判，达成协议，签订合同；重要客户、大 型活动谈判请部门经理参加；对签订的合同要经常检查执行情况，并将问题汇报给部门经理。 5：负责会议、商务散客和政府有关接待部门等服务的销售工作，同时参与该会 7 议的一切服务接待工作。 6：接受预定时，一般日常性的预定自行接待；重点、大型业务活动要向部门经 理汇报，听取上级指示，确保客人抵达前做好一切准备工作，接待工作完成后，征询客人意见，并反馈给上级和有关部门。 7：收集客户情况和联系地址，建立客户档案，并不断整理，做好客户档案管理 工作，逐步建立重要客户群体。 8：协助部门经理搞好店