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融尚第10区案场管理制度 例会制度 考勤制度 日常行为规范 礼仪制度 电话接听制度 客户接待管理规范 客户界定制度 客户接待及记录规范 案场罚款条例 例会制度 1、销售部实行会议记录制，由专人负责记录会议内容，如遇轮休或其它情况未能参加会议，则应在上岗前第一时间翻阅会议记录，如因个人疏忽未能了解会议通知重要事项，后果由个人承担。 2、销售人员每天8:50集中召开晨会，由销售主管或经理主持，时间尽量简短。 3、销售主管在晨会中，布臵当天的工作任务及计划安排及通知重要事情。 4、销售主管在晨会中强调一些注意事项，激励销售人员，振奋精神，作为一天的良好开端。 5、每天工作结束时或中途（视当天来客情况而定）以小组为单位召开晚会，由销售人员汇报当日工作情况，包括销售量、重点客户、当日接待时出现的问题及客户的反馈信息等，销售主管以报表的形式报销售经理处。 6、每周召开一次销售周例会，由销售经理（或销售总监）召开，汇总一周的工作情况以及工作中存在的问题，由销售主管作总结，统计人员做好一周统计工作。周例会时，由经理提出下一周工作计划并作具体安排。 考勤制度 考勤制度是保证销售案场运转的基础，本项制度在以公司制度为准的前提下制定。 1、销售部实行每周六天上班制，一天排休制。原则上每周的周 一至周五安排休息一天，但平时不得请假、休假。如遇进场前准备、销售旺季、开盘、交房等情况，根据实际情况做相应调整。 2、销售员必须在签到10分钟内换好制服并进行完早餐或午餐，并在规定正式上班时间准时进入工作区域，8：50前台接待人员应就位，且必须销售前准备工作全部完毕。上班必须本人签到，若发现有代签到（或代打卡者），代签着与被签者一律按迟到处理。上班时间不得迟到，如有迟到按公司规定进行相应的处理。 3、非特殊情况，销售人员的事假一般不予准许，如遇特殊情况须提前一天向销售经理提出书面申请；如遇突发事件无法提前请假的，应当日及时通告，并于事后补交书面说明。如请病假，需与假后补交正规病例证明。 4、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，部门可以作为积假安排补休。具体补休时间原则上由上级主管统一安排，以不影响部门正常运作为原则。可适当考虑员工的实际需求和意愿，但原则上不由员工任意指定。 5、销售人员在工作时间内不得擅自离岗办私事。销售人员及内外勤人员因公外出应征得销售经理的同意，并说明外出事由和预计回来时间，保持联络方式畅通。 日常行为规范 仪容仪表 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 行为举止 （一）迎客要求 1、站在门口准备接待的臵业顾问在客户进门的第一时间致“您好，欢迎光临”，如遇特殊天气或有老人（小孩）则应迎出门接待客户。 2、站门口准备接待的臵业顾问保持站姿。 3、坐前台的臵业顾问保持坐姿，并注意倾听或观察是否有客户到场，以备及时补充入门接待。 （二）站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 （三）坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 （四）动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影