2015天下雜誌!(金牌服務業調查)結果出爐.PDFVIP

2015 《天下雜誌》 「金牌服務業調查」結果出爐 4大產業龍頭易主 、3大企業重返榮耀 台灣最重要 21類服務業龍頭代表出席頒獎典禮 產官齊聚一堂各業龍頭分享成功經驗 【2015/04/29新聞稿，共 6頁】 《天下雜誌》「金牌服務業調查」將於2015 年4月 29日（三）下午 2點於台北市君 悅飯店凱悅聽二區(3F)舉行，將頒發金賞大獎給：電信業、銀行業、航空業、百貨公司 業、房屋仲介、五星級旅館業、及汽車原廠服務業等21項業種 。 本次頒獎典禮特別邀請到行政院副院長張善政、金管會主委曾銘宗、經濟部商業司長 江文若擔任頒獎嘉賓。出席頒獎典禮的企業有：中華電信、統一超商、中國信託商業銀 行、王品牛排、鼎泰豐、新加坡航空、 LEXUS 、統一星巴克、誠品生活等金賞企業負 責人及代表。此外，地方政府領導的文創勢力崛起，榮獲節慶活動業第一名之臺中媽祖 國際觀光文化節將由台中市市長林佳龍代表領獎 。獲得藝文特區類第一名的松山文創園 區將由台北市文化局局長倪重華代表出席領獎，並分享松菸古蹟再造的歷程。 《天下雜誌》「金牌服務業調查」自2011 年開始，連續5 年進行，檢視中高端消費族 群心中最具競爭力的服務企業。有別於一般以神秘客評鑑為調查方法的服務 業市場調查， 《天下雜誌》「金牌服務業調查」，特別以天下雜誌群120萬會員資料庫為樣本，針對 21個生活服務業種、共 251 家企業，從「品牌認知」與「服務品質」 2 大構面、7 大指 標 ，透過封閉式網路問卷，進行台灣服務業 全方位的體質檢定，完整呈現中高端消費族 群心目中，最具競爭力的服務企業。 調查發現一、 4 大產業龍頭易主 、3 大企業重返榮耀 2015 《天下雜誌》金牌服務業調查結果出爐，在 21 業種的第一名中，雖有 12 家企業 保有桂冠，卻也有4 大產業龍頭易主，3 家企業重返榮耀。（詳見表1 ） 中國信託 以「創新力」，不斷思考「客戶怎樣會受到感動」，而打敗過去4 年霸主玉山 銀行；國泰人壽力求年輕化，首度摘下寶座。台北松山文創園區新舊融合，各種產業鏈 齊聚，讓來客有感，也鼓舞創新，首度贏過高雄駁二 特區，摘下桂冠；台北捷運則勝過 高鐵，奪下陸上運輸第一名，除了滲透率，獲勝關鍵，在於經營旅客與旅站的獨特性。 另有 3 家企業重返榮耀，包括房屋仲介業的信義房屋、節慶活動的台中媽祖國際觀光 文化節、和航空公司的新加坡航空。近來房市冷清，信義房屋要求做好企業打底工作 ， 贏得消費者信心；臺中媽祖國際觀光文化節這幾年結合文創與科技，力求擴大影響力， 勝過去年霸主宜蘭童玩節；新加坡航空向來以瞭解顧客需求、細緻服務聞名，這次從長 榮手中，再拿回寶座。 1 調查發現二、 樹立獨特定位 lativ 、Lamigo 桃猿首奪冠 2015 《天下雜誌》金牌服務業調查，特別增設「職棒球隊」，冠軍由甫在開幕戰以進 場人次打破中職記錄的 Lamigo 桃猿奪得，擊敗老大哥統一7-ELEVEN獅、中信兄弟等。 Lamigo 桃猿相信，透過認養主場、投資硬體與軟體，才能創造「超越勝負的感動」，帶 進更多球迷。Lamigo 桃猿在2011 年的票房只有兩、三千萬元，但到了2014 年，年度票 房收入已經成長到九千多萬元，飆升了 3倍以上，更是中華職棒 4 隊中唯一入場人數正 成長的球隊。 這次 《天下雜誌》金牌服務業調查也特別將網路購物分拆出「垂直網購平台」。隨著 電商蓬勃，過去綜合性的網路購物中心分化為針對細緻主題如文創、服飾等的垂直性網 站。第一次評比出爐，入榜者仍以服飾為大宗，但 lativ在競爭激烈中，依舊靠著專注的 定位，精準的物流與倉儲能力等，拔得頭籌。 調查發現三、服務競爭門檻拉高 集團內整合也良性競爭 《天下雜誌》表示，觀察調查的 7 大指標，21個服務業中，有 14個產業是以「服務 態度」獲得最高分，這雖顯示台灣整體服務業已經達到一定水準，卻也意味著競爭的門 檻將要提高。未來，光是服務態度好已經不夠，必須在效率、服務獨特性與創新等更加 重力道，才能持續贏得消費者的心。 值得一提的是， 分析商品／服務特色 性指標，就有「臺中媽祖國際觀光文化節」、「嘉 義市國際管樂節」和「台東熱氣球嘉年華」3 家上榜，這顯示節慶活動已經是