有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
贵阳市供水总公司客户服务改进策略研究论文
目 录 目 录 目目 录录 摘 要III SummaryIV 1 绪论1 1.1研究背景1 1.1.1国内供水企业客户服务现状1 1.1.2当前供水企业客户服务存在的问题2 1.2研究的目的和意义3 1.3研究思路和框架4 2 客户服务管理理论综述5 2.1客户服务的相关理论5 2.1.1客户服务的基本含义5 2.1.2客户服务要素6 2.2客户细分的相关理论7 2.2.1客户细分的基本含义7 2.2.2不同角度的客户细分7 2.3客户价值的相关理论8 2.3.1客户价值的含义8 2.3.2客户价值的内容8 2.4服务质量的概念、要素及范围9 2.4.1服务质量的概念9 2.4.2服务质量要素10 2.4.3服务质量范围11 2.5供水服务的特点11 3 贵阳市供水总公司供水及客户服务现状分析13 3.1贵阳市供水总公司供水现状分析13 3.1.1贵阳市供水总公司概况13 3.1.2公司供水服务的基本需求14 I 3.2贵阳市供水总公司客户服务现状分析18 3.2.1公司客户情况分析18 3.2.1公司客户服务分析23 4 贵阳市供水总公司客户服务改进策略30 4.1客户服务管理系统建设30 4.1.1售前服务系统建立30 4.1.2售中服务系统建立30 4.1.3售后服务系统建立31 4.1.4客户服务管理系统建设关键32 4.2客户服务业务流程整合33 4.2.1公司的客户服务管理要素33 4.2.2公司客户服务业务流程优化34 4.3 客户服务质量考核37 4.3.1公司客户服务质量分析37 4.3.2公司客户服务质量考核38 4.4客户差异化服务40 4.4.1公司客户等级划分41 4.4.2等级客户的差异化管理42 4.5改进策略的导入推广方案43 4.5.1工作小组的建立44 4.5.2服务理念的树立44 4.5.3服务管理的加强45 4.5.4服务系统的完善46 4.5.5工作实施的跟踪和监督46 5 结 论47 致 谢48 主要参考文献49 附 录51 原 创 性 声 明52 II 摘 要 摘 要 摘摘 要要 随着我国公用行业的市场化进程加快以及投资市场的逐步开放，公用行业成 为投资商关注的重点对象。国内很多公共产品型企业越来越重视客户服务问题， 服务已成为企业长期生存的基础。结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建 立适合本企业的客户服务管
文档评论（0）