规范管理之：制度如何才能更人性化.docVIP

规范管理之：制度如何才能更人性化 ?一、再来看看那条路 ??? 首先，我们再来看看那条路。 ????前面，我们是从制度“落地”的角度来看这幅图的，有次在北京中加工商学院讲课的时候，课后有个总裁和我交流，告诉我，他当时看到这幅图的时候，也在思考管理的问题，也是制度，但不是如何推行，而是如何制订制度。 ??? 很明显，图中那条路正好反映的就是人性，在那条路旁边也一定有专门为行人修好的水泥路，这就是制度，但为什么人们还是坚持走这条路，并且，硬是把它踩成了路呢？ ??? 管理也是一样，如果我们的制度本身与人性相背，就像那条路一样，我们的制度还会推行下去吗？能真正“落地”吗？ ??? 答案很明显，制度一定要符合人性，如果我们的制度违背了人性，那么我们很难推行下去，遇到的阻力是我们无法克服的，只有真正符合人性，我们才能很好的顺利的将制度“落地”，才能真正达到工作的快乐与管理的高效。 ??? 于是问题就出来了，任何组织内的人性都不可能由个别人或者少数人把握，但事实上我们的制度偏偏都是由个别人或者少数人制订出来的。这样，我们的制度怎么会真正符合人性呢？ ??? 实际上，我们制订制度之前很难征求所有人的意见，而且就算征求了意见，这个意见也不一定就代表了真实的人性。 ??? 那我们有没有什么方法能够让制度更符合人性呢？ ??? 二、格罗培斯与迪斯尼乐园的路径 ??? 我们先来看一个真实的案例。 ??? 世界著名建筑大师格罗培斯设计的迪斯尼乐园，经过了3年的施工，马上就要对外开放了。然而各景点之间的道路该怎样联络还没有具体的方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师，请他赶快定稿，以便按计划竣工和开放。 ??? 格罗培斯大师从事建筑研究40多年，攻克过无数建筑方面的难题，在世界各地留下了70多处精美的杰作。然而建筑中最微不足道的一点小事——路径设计却让他大伤脑筋。对迪斯尼乐园各景点之间的道路安排，他已修改了50多次，没有一次是让他满意的。 ??? 接到催促电报，他心里更加焦躁。巴黎的庆典一结束，他就让司机驾车带他去了地中海海滨。他想清醒一下，争取在回国前把方案定下来。 ??? 汽车在法国南部的乡间公路上奔驰，这里是法国著名的葡萄产区，漫山遍野到处是当地农民的葡萄园。一路上他看到人们将无数的葡萄摘下来提到路边，向过往的车辆和行人吆喝，然而很少有人停下来。 ??? 当他们的车子进入一个小山谷时，发现在那里停着许多车子。原来这儿是一个无人看管的葡萄园，你只要在路边的箱子里投入5法郎就可以摘一篮葡萄上路。 ??? 据说这座葡萄园主是一位老太太，她因年迈无力料理而想出这个办法。起初她还担心这种办法能否卖出葡萄。谁知在这绵延百里的葡萄产区，她的葡萄总是最先卖完。 ??? 她这种给人自由选择的做法使大师格罗培斯深受启发。他下车摘了一篮葡萄，就让司机调转车头，立即返回了巴黎。 ??? 回到住地，他给施工部发了一封电报：撒上草种提前开放。施工部按要求在乐园撒了草种，没多久，小草出来了，整个乐园的空地都被绿草覆盖。 ??? 在迪斯尼乐园提前开放的半年里，草地被踩出许多小道，这些踩出的小道有窄有宽，优雅自然。 ??? 第二年，格罗培斯让人按这些踩出的痕迹铺设了人行道。 ??? 1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。 ??? 当人们问他，为什么会采取这样的方式设计迪斯尼乐园的道路时，格罗培斯说了一句话：艺术是人性化的最高体现。最人性的，就是最好的。 ??? 故事讲完了，在这个故事里，大师格罗培斯在自己最熟悉的行业里同样遇上了“人性”的难题，他试图给出答案，但自己修改了50多次依然连自己都不满意。人性本身不是靠个人能够把握的。 ??? 那个老太太的无奈之举让我们的大师顿悟了，并且用“人性”的方法把握了“人性”，让“人性”自然沉淀出来了。 ??? 公园里的路可以由“人性”自然沉淀出来，而且这种自然沉淀出来的路才是真正人性化的路，那么，回到我们管理的话题上来，我们的制度能不能也自然沉淀出来？ ??? 三、组织内的人性如何表现？ ??? 要想搞清楚制度能不能自然的沉淀出来，我们首先要搞清楚，在组织管理现实中，人性是怎么体现出来的？ ??? 在我们组织内，有两种规则，一种是以制度表现出来的，我们可以叫它显规则，显规则是刚性的；还有一种是制度没有涉及到，但我们现实中又存在的，是一种没有完全显现出来的，我们可以叫它隐规则，隐规则是柔性的，在组织内不是靠明文规定规范的，而是靠文化、道德、意识等等制度以外的无形的手控制的规则。 ??? 这里要说明的是，隐规则不等于我们平常说的潜规则，潜规则一般是指负面的，隐规则不仅包含负面的，也包含正向的，是组织内除制度以外自然形成的规则的统称。 ??? 从量上来讲，在组织内，显规则实际上只占20