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第十一章 管理控制 一、教学要点 1.控制的含义 2.计划和控制的关系 3．控制的构成要素 4.控制的类型及优缺点 5.控制的过程 6.关键术语：控制、控制过程、偏差范围、直接纠正行动、彻底纠正行动、绩效、组织绩效、生产率、组织有效性、前馈控制、同期控制、反馈控制、财务控制、平衡计分卡方法、信息控制、走动管理 二、习题 （一）选择题 1．控制工作要达到的第二目的是（ ）。 A.维持现状 B.打破现状　　　C.改变现状 D.实现创新 2．下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是（ ）。 A.同是一个信息反馈过程 B.前提条件和基本步骤相同C.都是有组织的系统 D.目的相同按原定计划维持正常活动，实现既定目标 3．下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（ ）。 A.控制和计划是一个事物的两个方面 B.控制和计划没有内在联系C.计划是实现控制工作的依据 D.控制是计划的保证 4. 最不常有的综合控制方法是（　）。 　 A.总预算　　　B.计划评审法 C.损益控制　　D.投资回收率　　 5．按控制程度分，计划的前提条件最不可控的为（　）。 A.外部条件　　　B.内部条件 C.部分可控 D.可控的条件 6．在管理控制上实行例外原则，以下那种情况不符和这一原则（ ）。 　 A.一般日常事务 B.例外情况的决策 C.对日常事务的监督 D.概括性的压缩性的和比较短的报告 7. 控制的前提条件中有（　）。 A.控制标准 B.控制经营 C.控制对象 D.控制人员 8. 控制工作的原理不太可能实行的是（　）。 　 A.直接控制原理　　　　　B.例外情况的原理 C.反映计划要求的原理　　D.控制关键点原理 9．管理控制系统实质上也是一个（ ）系统 A.自动控制 B.完全开放 C.信息反馈 D.完全封闭 10．损益控制法通常应用于（　）。 A.公司的主要部门　 B.公司的参谋机构 C.服务部门　　　　 D.收集信息机构 11．控制论的创立者是（　）。 A.梅奥　　 B.泰罗　　　 C.维纳　　　 D.马斯洛 12．控制的根据是（ ）工作。 A.计划　　　　B.组织 C.人员配备　　　　D.指导和领导 13．从输入端提取信息达到对受控对象的控制是（ ）控制。 A.现场 B.反馈 C.前馈 D.直接 14．现场控制工作的重点是（　 ）。 A.把注意力集中在历史结果上 B.正在进行的计划实施过程 C.在计划执行过程的输入环节上 D.控制行动的结果 15. 下列说法正确的是（　 ）。 A.反馈控制是控制工作的基础 B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的 C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础 D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作 16．通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（　　）。 A.现场控制　　　　　B.反馈控制 C.直接控制　　　　D.间接控制 17. 控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地结合在一起，使管理过程形成一个（ ）。 A.完全封闭的系统 B. 完全开放的系统　 C.相对开放系统 D.相对封闭系统 18．直接控制是通过提高主管人员的（ ）来进行控制工作的。 A.薪金 B.素质 C.威信 D.待遇。 19．根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是（　　）前馈控制。 A.人力资源　　　　　B.原材料　　　 C.资金 D.财政资源 20.控制过程从（ ）开始。 A.设定目标和计划　　　　　B.实际行为与标准进行对比 C.衡量实际行为 D.采取管理行动 21.偏差范围（ ）。 A.包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位 B.包括同期控制和前馈控制 C.是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围 D.解释了和预算之间可能出现的最大偏差 22.（ ）立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。 A.前馈控制　　　　　B.修正标准　　　 C.彻底纠正行动 D.直接纠正行动 23.产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需要的全部投入的结果叫做（ ）。 A.绩效　　　　　B.生产率　　　 C.流动率 D.效果 24.（ ）避免了预期出现的问题。 A.预算　　　　　B.前馈控制　　 C.同期控制 D.反馈控制 25.当管理者在问题发生的时候对它们进行纠正，他采用的是（ ）。 A.前馈控制　　　B.基本控制　 C.同期控制 D.反馈控制 26.一位企业家或管理者