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公共关系学串讲笔记 第一章 公共关系的起源与发展 公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。具有管理功能。 公共关系实务是为建立良好的公共关系而展开的活动，或某一组织公共关系的具体实施和进行过程。 公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律与管理机制的，是关于传播、建立、维持良好组织形象的一门科学。也成为组织形象学。 公共关系定义的要点包括社会组织（主体）、公众（客体）、传播媒介与沟通手段（途径与方式）、相互了解、信任与支持的依赖关系（本质）。 公共关系的职能：1、传播组织形象；2、协调组织环境；3、参与组织决策；4、加强组织团结；5、增进组织效益。 艾维·李的公关思想：艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，即公共关系咨询所。被尊称为“公共关系之父”。他的公共关系思想核心就是“说真话”。 伯纳斯的公关思想：1923年，伯纳斯完成了经典著作《舆论之凝结》。这是世界上第一部公共关系学专著。1952年，他编纂了《公共关系学》，使公共关系学有了完整的学科体系。“投公众所好”是伯纳斯公关思想的重要部分。 公共关系产生的历史条件：1、商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础；2、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础；3、传播媒介的发达为公共关系发展提供了科学手段；4、民主政治的进步为公共关系发展奠定了政治基础；5、现代社会科学理论为公共关系学奠定了理论基础。 当代西方公共关系发展的特点：1、公共关系在各国广泛流行；2、公共关系的职能不断扩大；3、公共关系部门日益增多；4、公共关系成为新型职业；5、公共关系学教育开始普及；6、公共关系活动国际化。 中国古代朴素的公关意识类似于现代公共关系的活动，称为公共关系的萌芽，或叫准公共关系活动。同现代公共关系的区别：1、没有明确的公关意识和科学理论指导，往往是权术的一部分；2、基本上是以利用民众为目的，而不是为民众利益服务；3、多数是临时性、投机性的，是统治者的权宜之计，目的达到以后，又会将民众利益置于脑后；4、没有专业化的机构、部门和人员专职负责征询了解民众意见，沟通是短期的、小范围的、不稳定的；5、采用的沟通方式以口头交流为主，信息容易失真，传播速度慢，范围小。 公共关系在我国传播的情况：1981年，在深圳和广州兴建的一批中外合资酒店，设立了专业性的公共关系部，出现了第一批公共关系从业人员。1984年，广州白云山制药厂率先设立公共关系部。1986年，由中科院新闻组编著了我国第一部论述公共关系理论与实践的专著《公共关系概论》。1987年，中国公共关系协会在北京成立。 中国共产党和人民军队在长期的革命活动中对公共关系理论和实践的贡献：1、创造了大量公共关系范例；2、涌现了大批杰出的公共关系人才；3、丰富了公共关系理论。 公共关系与拉关系等不正之风的区别：1、公共关系着重于本组织的长远目标，坚持本单位利益与社会利益的统一，坚持社会主义建设整体利益为重的原则，拉关系只是从一己私利或小团体利益出发，通过损害组织和社会公众利益达到目的，根本上违反了公共关系的原则；2、公共关系是一种组织同组织、组织同各种公众之间公开的社会关系，拉关系面对的是组织中的个别成员，是一种偷偷摸摸见不得人的私人关系；3、公共关系的工作方法是借助于诚实无欺的对外传播，以及完善的社会服务手段，实现与公众的双向沟通，拉关系等是利用私人关系。4、公共关系起到“内求团结、外求发展”，促进社会良性运行与协调发展的功能，拉关系是一种不良的风气，对社会主义的经济建设和社会风尚造成危害。 论述公共关系在我国兴起的原因：1、经济市场化；2、政治民主化；3、社会和谐化。 第二章 公共关系的要素和程序 社会组织是人们为实现某种特定的目标，按照一定的原则、程序和制度建立起来的社会群体。 侠义公共关系主体是指具体执行公共关系工作职能的机构及其工作人员。包括专业的公关公司、社会组织内部的公关职能部门和公关社团组织三种类型。 公关社团组织是指成员自发组织起来的，不以营利为目的的从事公共关系相关领域的理论研究、实务活动和行业交流的社团组织。包括公共关系协会、公共关系学会和公共关系研究会等。 公关职能部门的设置原则：1、一致性原则；2、赋权原则；3、协调原则。 公共关系从业人员的基本素质：1、职业道德修养；2、专业知识能力；3、人际沟通能力；4、组织协调能力。 公关职能部门的基本工作内容：1、组织信息情报的收集与分析；2、组织的宣传和信息沟通；3、增强组织成员的公关意识。 组织内公关职能部门的优势和劣势：优势：1、熟悉组织情况，容易抓住问题症结；2、工作的连续性能得到保证；3、公共关系工作的全面性；4、符合组织所处行业的特点，熟悉本行业公共关系工作的流程。劣势：1、公关职能部门过多注