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5S实施步骤（问题查找十法） 水 嗅 上 下 暂 旧 标 库 区 后 5S实施步骤（常见不符合项） 乱摆乱放（原因：未划定区域，未分类存放，未放回原位）。 不用的东西未及时丢弃（临时生产的杂物应划区存放，并规定时间及时处理）。 没有养成习惯顺手进行整理（典型：写字 台面）。 不该放东西的地方摆放东西（典型：柜子顶上/窗台/桌子底下/机器脚下）。 角落没有进行整理，成为废物堆积场所。 工具、清扫用具、个人防护用品损坏或功能不全未及时更换。 柜子里面未整理，东西未归类摆放，未标示。 墙上或机器上的工作指引、宣传画、招标、标示破损或弄脏后未及时更换。 垃圾桶太满，未及时清理。 地面有水渍、油污，没有保持干燥。 墙面有明显的擦痕。 下班前不进行整理，把问题留给下一班。 规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一化与实行挂牌制度色彩的标准化管理. 目视管理 事例介绍 清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净） 整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐） 润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑） 安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常） 可靠（各种参数正确，可靠） 三好： 管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电） 用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。 修好：按期做好一级保养。 四会： 会使用 会保养 会检查 会排除故障 五项纪律： 凭证上岗 经常保持设备清洁完好做好日常保养 遵守交接班制度 管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失 发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。 * （一）沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！ 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、引发行动 * 组织内部信息传递流失表： 职位人 原始信息 流失 总经理 100% 副总经理 66% 34% 经理 56% 44% 主管 40% 60% 组长 30% 70% 员工 20% 80% * 1、和谁沟通？——确定对象、了解对方 2、沟通什么？——斟酌内容、预定目的 3、怎么沟通？——何时何地、何种方式 (三)沟通的三个步骤 感官测试 * * 心 听 说 问 看 * * 案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工 作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工 作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了 很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？ 三、沟通实用技巧 * * 案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳 发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和 任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地 抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？ 沟通实用技巧 * * 扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时） 沟通实用技巧 * * ? 布置工作说标准 ? 请示工作说方案 ? 汇报工作说结果 ? 回忆工作说感受 ? 总结工作说流程 四、激励理论的分类 ? ? 满意理论与双因素理论 霍桑满意实验 vs 赫茨伯格双因素理论 奖罚得当 大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨