2017泾川装饰组织架构及职责分析.doc

CRM岗位说明书 岗位名称 CRM 岗位编号 所在单位 泾川装饰 所在部门 工程部 直接上级 总经理 直接下属（人） 6 人 间接下属（人） 若干 工作目的 统一管理全公司日常工作，统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合，监督检查公司的制度、岗位要求的落实，有组织的完成公司的业绩目标。 岗位职责 职责任务 1．全面负责公司的各项工作 2.?负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 3．经常检查、督促、协调各总监的工作，对其工作结果负直接责任。 4．不定期组织各部门总监联检工地，确保工地的形象、质量按照公司标准 5．?收集各部门信息，制定内部人员培训计划，开拓、指导人员专业能力，建议稳定、热情、高效设计团队。 6．每日的三表“客户跟进表”“老客户回访表”“每日工作量化表”检查 7．负责公司业绩的达成。详细制定年度计划与月计划。 8. 就店面出现的紧急情况作出处理、决策、并承担责任。 9．每月定期向总经理汇报本月工作总结与下月工作计划。 10．全公司人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向总经理提出建议。 工程部岗位说明书 岗位名称 工程部总监 岗位编号 所在单位 泾川装饰 所在部门 工程部 直接上级 CRM 直接下属（人） 3 人 间接下属（人） 若干 工作目的 统一管理所有工程，使工程的施工标准、质量标准统一化；实现品质化工程，让工程成为市场营销的可依靠途径。 岗位职责 职责任务 1．主持本部门的全面工作，负责对公司所有工程的统一管理、收款工作。 2．负责管理、监督、检查施工工程日常工作 ， 3．负责考核、筛选工程监理，考核、筛选施工工人，定期组织岗位培训。按年度工作计划及实际工作计划招收新施工工人、巡检，并按规定进行培训、考核。 4．建立施工人员档案，随时掌握施工人员增减情况及各工种水平情况。 5．负责工程任务的分派工作。 6．组织每月工地的巡检工作，并检查工程监理的日常工作。每周必须巡查工地两次，填写巡查记录表。 7．负责解决工程中的纠纷，处理工程中出现的质量问题、服务问题、突发事件等，及时处理客户投诉 8. 制定工程部奖罚制度，对工程监理，认真客观的评价。 9．管理工程后期的售后服务工作。 10．本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向CRM提出建议。 工程监理岗位说明书 岗位名称 工程监理 岗位编号 所在单位 泾川装饰 所在部门 工程部 直接上级 工程总监 直接下属（人） 人 间接下属 （人） 若干人 工作目的 对所负责的工地进行标准化施工，做到零投诉、零尾款。 岗位职责 职责任务 1．审核施工图纸，会同设计师、客户参与三维放样的绘制。 2．督促营销部与客户对材料的及时确定，及工程款的及时缴纳，确保工程施工进度。 3．负责按合同期制定工程施工计划，并编制工程施工进度表，严格按组织计划实施。 4．监控施工用料的质量，负责施工技术、质量、安全、消防、文明施工活动，确保施工质量。 5．做好项目各阶段验收工作，整理各项资料，进行归档。 6．负责每日客户微信服务群的更新情况。 7． 负责工地的形象整齐美观。 8．及时处理客户在装工程中的疑虑 工程巡检员岗位说明书 岗位名称 工程巡检员 岗位编号 所在单位 泾川装饰 所在部门 工程部 直接上级 工程总监 直接下属（人） 工程监理 间接下属 （人） 工作目的 检查、指导、监督工程监理在施工地的管理工作，检查施工工艺的规范，材料的使用情况，各阶段工程、竣工工程质量的验收，协调施工与客户、设计师等方面的存在问题。 岗位职责 职责任务 1．在工作期间严格遵守公司各项规章制度。 2．巡检员必须遵守职业道德，公正科学地做好各项工作，严禁利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。 4．巡检员对每个工程与客户交流不得低于四次，整体工程做到五个必到（三维放样、材料验收、隐蔽工程验收、油漆验收、竣工验收），并认真做好现场记录。 5．巡检员对公司的工地应做到了如指掌，每天检查工地不得低于五家，必须亲自到现场检查，严禁弄虚作假，一经发现核实给予开除处理。 6．遇到施工技术问题，协助施工队解决技术难题，并及时上报工程部。 7．工作期间，应着装标准、举止得体、语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。 8．严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作。 9．在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司。 材料部岗位说明书 岗位名称 材料专员 岗位编号 所在单位 泾川装饰 所在部门 材料部 直接上级 CR