附件五、本地手机电视培训资料.pptVIP

还未完成， 还未完成， 还未完成， Unit of measure * * 资料来源： Unit of measure * * 资料来源： Unit of measure * 谢谢！ 辽宁省分公司 * 资料来源： Unit of measure * 机密 此报告仅供客户内部使用,未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制, Document Date 2011年6月 本地手机电视产品培训 企业内部机密 增值业务中心 目 录 产品简介 产品使用说明及客服投诉处理 二 一 ☆产品登陆地址 北方手机台（/） ☆产品名称 产品统称3G电视。随着业务的调整，目前共有8款产品对用户收费：3G电视3M/月（后期将会调整名称为“天天视频”）、辽视直播、缤纷视界、精品生活、大众娱乐、精彩剧集、大片赏析、空中英语。 ☆产品说明 3G电视是一项订购类业务，主要向用户提供炫酷动漫、院线大片、热播剧集、爆笑娱乐、时尚生活、热点资讯等包月类视频节目。 具体介绍如下： 产品简介 产品名称 资费 产品介绍 缤纷世界 1M/月 3G电视订购类业务，主要向用户提供新闻资讯、整蛊搞笑等点播类内容 3G电视3M/月（天天视频） 3M/月；1M/次 3G电视订购、点播类业务，主要向用户提供辽台独有的新闻、娱乐、体育、生活、搞笑、理财类等点播内容 辽视直播 6M/月 3G电视订购类业务，主要向用户提供辽视直播内容 精品生活 6M/月 3G电视订购类业务，主要向用户提供健康养生、都市生活等点播类内容及辽宁卫视内容 大众娱乐 6M/月 3G电视订购类业务，主要向用户提供经典笑话、明星娱乐新闻、超搞笑表演、游戏休闲内容为主的包月类视频节目 空中英语 12M/月；1M/次 3G电视订购、点播类业务，主要向用户提供品牌英语栏目——空中英语节目内容 大片赏析 16M/月；2M/次 3G电视订购、点播类业务，主要向用户提供国内外经典大片的视频点播内容 精彩剧集 16M/月；2M/次 3G电视订购、点播类业务，主要向用户提供国内外精品剧集点播内容 （四）产品特点 ☆随时随地的视听享受：不受时空限制，辽宁联通3G用户可随时随地看视频；产品以点播、直播相结合的方式向用户呈现丰富多彩的视听节目，用户可以随意浏览产品页面选择自己喜欢的内容点击观看; ☆简便的操作功能： 登录北方手机台后在首页面进入相应功能区即可订购并实现观看； ☆海量丰富的视频内容，第一时间的更新速度。 目 录 产品简介 产品使用说明及客服投诉处理 二 一 ☆用户登陆方式 用户登录北方手机台（/），点击门户首页频道导航和3G 电视精彩推荐栏文字即可进入3G电视产品界面。 产品使用说明 ☆产品使用流程图示 产品使用说明 点击进入 任一节目点击进入 点击进入 ☆订购方式 订购方式1：WAP方式订购，即用户登录北方手机台（/），点击门户首页频道导航和“3G 电视精彩推荐”栏文字即可进入3G电视产品界面，点击任一节目，即显示订购页面(目前因产品不同有两种界面呈现方式)，点击订购即可； 订购方式2：用户可通过前台营业厅进行订购，之后可通过门户进行内容浏览（营业员操作界面：增值项目树全网产品——移动增值业务——本地手机电视）。 产品使用说明 界面呈现方式一 界面呈现方式二 ☆退订方式 退订方式1：用户可以登陆北方手机台首页（/），点击尾文件 “我的订购”按钮，进入我的订购页；点击“退订”按钮即可完成退订； 退订方式2：用户可以拨打联通10010客服进行业务退订； 退订方式3：用户可以在联通营业厅办理退订业务。 产品使用说明 ☆ 产品资费 3G电视产品包括信息费和流量费。 wap方式访问：只收取信息费（包月定制费），即用户订购3G电视产品，按产品划分初步定价为1M/月、3M/月、6M/月、12M/月、16M/月（备注：通过wap方式访问免流量费）。 net方式访问：收取定制费和流量费。信息费（包月定制费），即用户订购3G电视产品，按产品划分初步定价为1M/月、3M/月、6M/月、12M/月、16M/月；流量费：按照3G用户所选套餐资费标准收取。 目前iPhone用户只能通过消耗流量观看3G电视免费内容，无法订购3G电视包月产品。 产品使用说明 ☆产品订购及观看限制问题 首先，确认您的手机是3G手机； 其次，确认您是联通3G用户； 再次，确认您的手机设置是否以3Gwap为接入点（ 必须以3Gwap为接入点）；其他接入点设置即使能订购产品也无法实现点击观看； 产品使用说明 ☆如果用户拨打联通客服电话10010进行咨询投诉，联通客服人员首先尝试解决用户问题。10010客服人员如果不