浅谈物业管理中的增值性服务.docVIP

浅谈物业管理中的增值性服务 时下，人们一谈到物业管理，就会联想到实施物业管理可促使物业得到保值和增值，但是具体怎样保值和增值，人们对此却认识不足。从物业管理企业的角度出发，只有为业主提供更多的增值性服务，才能确保物业得到保值和增值。从房地产开发企业的角度出发，只有物业管理能带来物业增值的时候，此时的物业管理才可能成为楼盘销售的“卖点”，否则则是楼盘销售的“缺点”。 第一部分 一：对于物业的增值性服务的概念，一般都是从以下三个方面理解： 1、促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。 2、提供超过《物业管理服务合同》规定以上的服务质量。 以上两个概念从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中，我们一般所讲的物业管理增值性服务是一个比较模糊的概念，是以上两个概念的综合和融合。因，对物业管理的增值性服务，我们可理解为： 3、物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求，从而促使物业达到增值的一种服务方式。 从上述概念可知，物业的增值性服务的范围广泛且形式多样，只要是达到或超过《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求的管理方式与管理手段就都是增值服务。 二：那么物业的增值性服务大概包括哪些呢，我们就具体来探讨一下。物业增值服务常见的有业主运动会、节日晚会，除了这些我们还可以从以下方面都可以实现物业的增值服务： 1综合服务： A、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； B、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； C、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访； D、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理； 2建筑管理： A、房屋建筑公共部位的保养和维修； B、园区道路、停车场保养和维修； C、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运； D、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理； E、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录； 3设施、设备管理和维护： A、园区共用设施、设备运行维护和管理； B、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间； C、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时； D、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整； 4环境卫生： A、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务； B、公共设施、设备的日常清洁服务； C、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理（含装饰装修垃圾的收集和清运）； 5园区园艺： A、公共绿地、园林小品等的管理和养护； B、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害； C、根据北方绿化季节木本及草坪养护。 6特约服务： A、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询； B、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务； C、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容； D、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座； E、餐饮服务：代电话订餐/代订座位； F、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）； G、保洁服务：家居清洁服务/地板打腊/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗； H、保健服务：家庭看护/健康体检； I、绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁； J、生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司； K、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务； 8社区文化活动： A、充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式； B、节日服务：每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 上文所列举的增值服务方式只是物业增值服务的一部分，实现物业增值服务的方式具有很大的扩张空间，这有待在实际的物业管理服务中得到提升。 三：实施物业管理是怎样使物业得到增值呢？具体体现在如下四个层次： 第一层次：通过物业管理的增值性服务，使物业本