服装销售技巧训练培训案 销售流程之七步曲.pptVIP

销售流程之七步曲 ——法思丽达培训 Ｆａｓｈｉｏｎ　ｌｅａｄｅｒ 第一步 迎宾 要点： 声音亲切清晰 微笑 目光接触 上身微躬 第二步 观察 要点： 随身物品 身材体型肤色 翻动衣服的气势 动作表情 第三步 切入① 要点： 三秒定律，判断购物方向 让顾客全面接触衣物 绝不只拿一件货 主动询问，主动推荐（必须熟货） 第三步 切入② 切入时的常用语言： 美女，我觉得这件衣服挺适合你的（肤色、体型、气质等） 美女，你真有眼光，这是我们刚到的新货，你看，很有特点的 美女，那边有镜子，你可以照一下 美女，你这件衣服可以跟你身上的衣服搭配 第四步　鼓励试穿① 要点： 善于做ＦＡＢ 察言观色，只要顾客不满意，立即更换适合她的东西 学会否定客人的意见，让她看到你的自信 第四步　鼓励试穿② 要点 提醒保管好贵重物品 帮顾客寻找可以与之试穿衣服相搭配的东西 询问顾客试衣的尺码是否合适 主动归位衣服，同时陪其随从聊天 第四步　鼓励试穿③ 要点： 附加推荐，贴身整形，介绍自己 与其聊天，并了解顾客的生活背景 观察其表情，适当赞美或更换衣物 主动询问，确定问题方向 判断其是否有继续购买的能力 第五步　砍单① 要点： 果断果决，不得犹豫 通过封闭式提问，让其没有思考时间 善于运用店铺的促销活动（如：贵宾卡、大单折扣、节假日促销等） 第五步　砍单② 常用语言集锦： 美女，这件不错，你也很喜欢，我帮你放在收银台 美女，这套效果很好哦，不要犹豫了，请问是现金支付，还是刷卡支付？ 美女，您再购买一些就可以满５００打九折咯，我帮你挑下，然后开单吧 第六步　收银送客 要点 导购员立即开单，收银员立即买单，不给顾客思考时间 检查问题，给顾客贴心感受 折叠整齐，清点件数 第六步　收银送客 与客人闲聊，安抚客人，并留下顾客资料，询问回访的方式及时间 重要一句：“有空可以再看看别的” 未踏出门口，不得说“谢谢光临” 第七步 客服 根据详细记录的顾客资料于三日后进行顾客回访 询问搭配情况、商品质量情况 要求重复自己的姓名（最好是自己的昵称），让顾客对你产生好感,最终将其变为自己的顾客 * *