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物业保洁管理与服务 一、物业保洁管理的含义及重点 （一）含义 是指物业公司通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。 （二）保洁管理的重点 1、防止脏乱差。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，乱扔垃圾、楼上抛物、乱搭、随地吐痰等，因此要做好防止脏乱差的工作。 2、清扫、收集、处理和清运。这四个步骤的工作虽然程序化，看起来简单，但其中任何一个步骤出现了问题都会对业主的起居生活造成严重的影响，因此是保洁管理中的重点。 二、物业保洁人员管理 1、保洁人员的条件 （1）吃苦耐劳，尽忠职守。保洁工作是一项繁锁且较艰苦的工作，因此必要吃苦耐劳，尽忠职守精神的员工才能做好保洁工作。 （2）身体健康，敬业专业。身体健康是做好工作的前提，而敬业专业可以提高保洁水平，提高服务质量。 2、保洁人员培训 （1）培训形式。保洁人员的培训形式一般有两种：职前培训、职中培训。职前培训主要是指在上岗前进行职业道德培训，专业知识培训等，以保证职员在岗时能保证工作质量。职中培训包括专业技能的再培训等，以不断提高员工素质，从而提高服务质量。 （2）培训内容。保洁人员的培训内容主要包括以下几个方面：物管知识、专业技能、职业操守、职业道德、劳动纪律、岗位职责等。 三、物业保洁工作管理 （一）保洁管理的原则 1、扫防结合，以防为主。保洁管理的工作重点是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。 2、专业保洁与业主自觉相结合。优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者的相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程，只有两者的结合，保洁工作才能顺利进行。 3、定时定点与责任分区相结合。在规定时间、规定区域内由专业保洁人员进行保洁工作，权责分明，以提高工作质量和效率。 4、舆论宣传与惩罚教育相结合。一方面，物业管理企业应做好宣传工作，让业户自觉进行保洁工作；另一方面通过相关法律法规、条例对违者进行劝阻、教育，直至处以处罚，以维护辖区内的保洁工作。 （二）保洁管理的范围 1、公共场所的保洁。即指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。 2、共用部位的保洁。指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。 3、生活垃圾收集处理。这是指日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。要求将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点。 （三）保洁管理的内容 1、生活垃圾分类袋装。即垃圾根据其物质的特性进行分类袋装，对于日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理。有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。 2、保洁清扫标准及计划。制定保洁清扫标准及计划，可以让保洁人员做到工作质量有考核标准，工作内容有具体计划。 3、保洁责任区划分。保洁责任区的划分，可以明确员工的职责范围，避免“窝工”现象，提高工作积极性和效率。 4、24小时保洁巡逻。根据保洁管理“扫防结合，以防为主”的原则，24小时保洁巡逻符合这一原则。此措施可以保证辖区范围内随时保持清洁。 5、环境污染控制。实行生活垃圾分类袋装化、配备必要的硬件设施，实行经济处罚等措施都可以实现环境污染控制。 （四）保洁工作要求 1、建立管理制度。制度建设是保洁管理工作取得实际成效的保证。主要内容有保洁分区、专人负责、随时清扫、分类收集、定点倾倒、定时清运、日产日清。 2、编制保洁计划。保洁计划主要有：每日计划、每周计划、每月计划、每年计划。 3、规定作业标准，主要包括以下几个方面：无裸露垃圾；无垃圾死角；无积尘积垢；无蚊虫病害；无乱堆乱放；无乱贴乱画；无乱搭乱建。 4、随时检查评比。