创新门诊服务理念 适应门诊发展需求.pdfVIP

维普资讯 ． 墨 竺 ! ! 中《国医院管理)第27卷 第10期(总第315期)2007年10月 创新门诊服务理念 适应门诊发展需求 易学明① 苏 义① 关键词 门诊 服务流程 模式 中图分类号 R197．3 文献标识码 B 文章编号 1001—5329(2007)10—0041—03 门诊医疗服务质量的好坏 ．直接关系到整个医院的社会 对象是相对健康的群体．为了避免交叉感染和充分享受到人 声誉和经济效益。为此．我院投巨资新建了门诊大楼，从门 性化的服务 ．设有单独的出入通道．两部专用垂直电梯直达 诊布局、就诊流程设计、服务功能上充分体现 “以人为本” 体检中心。 的理念．并借助 门诊大楼投入使用为契机，不断创新 门诊服 1．3 空气处理 系统 务模式和管理理念 ．深入开展 “病人安全年 ”活动 ，为构建 接受 “非典 ”的教训 ．医疗建筑的通风 问题 已经广为公 和谐医院打下了坚实的基础 。 众重视．门诊大楼内专设两个通风采光井，并在 5层和 6层 1 门诊布局人性化是现代化 门诊建筑的必然要求 西侧设置 了4个直接对外的通风阳台．以加强 自然通风和采 医院原 门诊楼布局欠合理 ．环节较多．病人往返多次经 光 。空气 品质监测系统对全楼 的温度 、湿度和二氧化碳含量 历排队． “病人流”呈现 “涡流”，造成整个 门诊流程不畅， 进行实时检测 ，为中央空调系统的合理运行提供依据。如病 效率不高… 由于原设计的 日门诊最大容量不足现实际日门 理科在标本取材和组织脱水、包埋、切片和染色过程中，会 诊量的一半 ． “看病难”问题 已凸显出来 。如何满足广大患 采用大量含量超标的有毒有害挥发性化学试剂．使得病理科 者就诊需求和充分体现 “以病人为中心”的服务理念，门诊 成为医院中受污染最为严重 的场所之一 ．严重影响着医务人 布局人性化 已成为现代化 门诊建筑 的必然要求 。为此 ，医院 员的健康。如果不加以控制．污染物还会通过中央空调系统 投巨资新建了门诊大楼，于 2007年3月 25日正式投入使用。 污染其他原本无污染的空间。因此 ，将病理科设在 门诊高层 1．1 门诊楼设计理念 的第 9楼，空气处理系统能够将 甲醛 、甲苯、二 甲苯等有害 新 门诊楼临路而建 ．门诊广场全部采用无障碍设计 ．没 气体分解掉．最大程度地保护了医护人员。 有一个台阶，方便车辆和人员安全流动 ；楼内文化气息浓厚 。 2 服务模式科学化是适应新医学模式转变的必然要求 环境优雅 ．整体流程设计将原有 的医技楼通过建筑连接 ．信 不 同的医院门诊服务和管理模式也不尽相同．多元化的 息流 、人流和物流纳入统一考虑和管理 。一层大厅 、U形 医 门诊服务模式满足不同患者的就诊需求 随着医学模式的转 疗街与医技楼之间等场所采用庭院设计 ．绿荫葱郁 ．生机盎 变 ，人民对健康的理解和需求也在不断地进步，因此，科学 然。按 “大医街 、小诊室”的设计理念 。一改医疗建筑交通 化的服务模式越来越得到推崇．当代医学的发展越来越趋向 空间阴暗、沉 闷的形象．努力创造人性化的诊疗空间 标识 于对某种或某类疾病 的研究上 ．近年我院重点抓 了诊疗服务 醒 目、就诊流程 图设计合理_2_，就诊时一 目了然 。同时．为 模式创新 ．给病人提供最科学的诊疗服务[3_ 了缓解停车难 问题 ．还专 门修建了一个可供 300辆机动车停 2．1 组建以疾病为纽带的综合诊治中心 放的2层地下停车场