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①数据管理作业说明： a、将日销售额/发货单的数据传输； b、需每天传输 /接收数据，及时验证，更新； c、验收时要认真核实相关数据，如有疑问要与相对应的人员求证，忌记拖拉； d、接收到数据后，要反馈信息，即知会对方传输数据已成功接收； e、要将接收传输的数据进行存档，作为以后财务的凭证； f、数据操作人员，要对数据的可查性、准确必性、必威体育官网网址性负责； ②设备维护作业说明： a、接收到终端设备故障信息后，第一时间内了解故障的原因； b、对故障进行分析、分类，如是硬件还是软件有故障； c、确定解决方案和途径，如是电话指导，远程控制，借用当地技术员，安排人员到终端； d、确保终端的设备系统正常运作，要反复测试； e、解决故障后要对终端分析问题的出现的原因及以后操作注意事项； f、将终端设备系统故障建立档案，如终端名称、故障发生时间，故障原因，处理方法，解决故障时间，处理人等。 3） ①数据管理运作制度 2）设备维护运作程序： 客户服务运作程序： 流程说明： 明确客户服务宗旨，实施规范高标准的客服管理。 专卖店合同订立后，公司人员协助加盟商开店的招聘，培训工作，负责监督店铺装修、货品、物料、推广的跟进。 将店铺开设的帐务结算跟进。 专卖店开设后，负责跟进终端的维护，对加盟商的经营管理，店员的业务技能，货品管理，数据分析，进行指导和培训。 在互动的管理运作上，应注意资金周转和货款回追。 对专卖店的监督，从店铺全方位的考核，并进行盈亏分析，加盟商的合作意识进行评估考核，综合后，良性经营的，考核不合格，但愿意改善经营的将持续经营，考核不合格，又不愿改善经营的将终止合同。 人员绩效考核程序： 流程说明： 确定考核的目标人员及考核内容，并做出考核的详细计划。 将考核的时间、日期及考核的形式确定后，书面通知被考核人员。 在考核过程中，注意考核内容形式，岗位业务技能考核，理论素质考核，再决定是否是先进行同事间考核评估，再上级的考核。 根据考核的最终结果，对被考核人员进行评估，对合格者给予表扬普升，不合格者进行再继续指导、培训、降职。 培训： 1）人员培训程序 培训人员程序 ①为了规范客服部业务运作，加强公司对各加盟店的监督指导，加强与公司沟通及资讯，提高运作效率。②通过培训，使我们清楚知道自已的职责权限，自已要做什么？有什么责任？该怎么做？达到何种要求？③提高业务水平和技术知识，满足工作岗位的要求，培训结束考核合格方可上岗。 处理投诉程序 各部门必须认真做好客户投诉处理工作，力求以最短的时间将客户的问题处理好，消除因各种问题给客户带来的不便，让客人享受到真正的满意。 对于当时能予以处理的投诉，应在当时予以处理，尽量减少客户等待问题解决的时间，严禁在处理投诉时有借故推诿和拖延不便的行业为。 接受客户电话投诉时，用语应礼貌规范，并向投诉客户表示真诚歉意，对客户的投诉内容认真聆听，切忌随意打断客户的投诉，应抓住客户投诉的重点予以简明扼要地回答。 对投诉实行档案管理，所有投诉必须文字记录并存档。 数据管理 数据传输 公司数据传输 终端数据传输 公司接收数据 终端接收数据 验收数据 存 档 反馈信息 结 束 设备维护 终端设备异常 接受信息 了解异常原因 准备相应工具设备 安排相关人员处理 处理过程 验收 正常运作 资料存档 结束 合同订立 专卖店开业 人员招聘 培训 加盟商的协调 装修跟进 货品调配 物料跟进 推广策划 财务结算 专卖店维护 销售部人员巡店 加盟商经营意识灌输 店员终端业务技能指导培训 货品进销存分析及管理 货品策划推广活动布置 周边竟争对手分析及对策 终端日常运作管理 终端形象管理 专卖店监督 专卖店监督 盈亏分析 良好合作关系 盈亏分析 经营意识不强 良性经营 改善经营 终止合同 持续经营 考核 考核计划 通知考核人员 考核过程 考核结果 不合格 合格 培训程序 培训计划 通知相关人员 信息反馈 培训过程 培训考核 不合格 合格 记录解决结果 解决投诉 记录处理投诉过程 处理投诉过程 记录投诉内容 服务态度 工作能力 出货效率 货品数量 货品质量 工作错误 投诉原因 客户投诉