护管工作规范及体系制度.docVIP

+ 护管员工作规范及体系制度 一、目的：使所有护管员明确自己应具备的素质、工作职责和范围、应具备的相应知识等，更有效的适应本职工作。 二、适用范围：所有护管员及护管队长 三、制定原则：方便上岗操作，方便学习提高，方便员工培训。 四、隶属与职责 护管员在护管队长的带领下，直接隶属于各管理处。 护管主管职责 组织、布置、协调护管部日常工作，对安全保卫工作全责。 熟知小区楼层的安全设施、设备。配合办公室搞好接待，解决业主的问题和投诉。 制定、执行和落实好公司关于安全方面的规章制度，并督促检查落实情况。 如发生突发和意外情况，必须现场指挥，做好管理处和上级的参谋，公司领导不在，有独立先期处理问题的能力，并及时报告。 切实贯彻“以防为主”的方针，负责对小区住户进行法律知识、安全知识宣传。 布置、督促、检查下属的工作，及时进行工作总结，为年底总结、表彰、处罚提供可靠的依据。 有选才、育才、用才的能力和管理办法。 在工作上讲务实、讲策略、重实效，强化服从意识，圆满完成公司交给的各项任务。 护管班长职责 在护管队长的带领下，安排本班各项具体工作。 督促本班人员执行上级各项工作指令和公司的规章制度。 检查本班各岗的工作情况，及时纠正工作偏差。 如实填写值班记录，及时进行工作小结，做好讲评，并向上级汇报。 做好各种器材的交接和保管工作。 护管员职责： 1.服从上级命令，一切行动听指挥。 2.遵纪守法，作风正派，坚守岗位，警惕性高。 3.护管员上岗必须穿制服，佩戴装备，仪容严整，以礼待人。 4.值班护管员要认真做好门口值班。主要做好出入车辆、人员和出入小区物件的盘查。 5.执勤过程中要加强巡逻，注意发现问题并及时更正或上报领导。 6.`注意做好放火、防盗、防劫工作。值班过程中要有敏锐的目光。注意发现可疑的人、事、物7. 8.爱护公司设施设备、公共财物。9. 严格执行交接班制度。 10. 对小区住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。 五、工作流程 岗亭值班工作流程 备注：此为基本流程，具体事件具体对待，可根据实际情况进行调整。 六、基本日常工作制度及权限 （一）基本日常工作制度 值班制度 在班长的带领下，严格落实8小时值班。 值班过程中，要按规定着装，姿态端正，反应敏捷。 每班要保持一人上岗台，保持姿态端正。 建立巡逻制度，重点位置可设固定岗。 加强对出入人员和车辆登记，注意发卡和收卡，不论电子或手动开杆都要注意安全。 爱护公司设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。 严格落实值班日志登记 保持值班室和区域周围的卫生整洁。 盘查制度 加强对出入人员和车辆的登记显示，人员要查身份证（出入证），车辆要求登记车牌号。 注意加强对出入物件的盘查，凭客服出具的《物资出门条》出入，否则不允许出入小区。 值班过程中要有敏锐的目光。注意发现可疑的人、事、物，预防案件事故的发生，发现违法犯罪分子要及时报告班长和部门领导，情况紧急可越权上报，力争做到万无一失。 巡逻制度 1.保安在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作。 2.检查治安、防火、防盗、防水和基础设施损坏等情况，发现问题立即处理并报告有关领导。 3.巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员前往盘问，检查证件。 4.对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或禁止。 5.保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。 6.受理拾遗物品，设法送还失主，或送交办公室。 7.巡逻分特定路线和不定路线，特定路线要严格打更制度。 8、签写有关记录。 交接班制度 1.按时交接班，接班人员应提前十分钟到岗，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。?2.交接班必须列队、敬礼，呼口号，行进中步伐整齐、规范，上下班均要按队列规范进行。?3.接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。?4.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清。?5.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。 6.出现无责任界定问题，都有当班人员负责。交接班人员不得互相包庇，如有发现，两者要严肃处理。 7.交接班时班长负责检查接班人员仪容仪表，发现问题及时纠正，对不听从劝告者要向上级汇报。 8.巡逻车，读卡机，室内外卫生打扫干净，落实交接。 9.早上交接班前，白班人员有班长带队围小区跑步一圈再组织交接班。交接班要列队进行，相互敬礼，叫响口号：严格值勤，热情服务， 树立形象，提高自我。10.交接班时要做好值班日志记录并签名。 礼节礼貌