第六章 导游法规.pptVIP

第六章导游人员管理法规制度 第一节 导游人员概述 依照《条例》获得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供（ ）及相关旅游服务的人员。 外语导游 中文导游 2.根据职业性质 2.与旅行社签订合同或在导游管理服务机构登记注册 1.无民事行为能力和限制民事行为能力 2.患有传染性疾病 3.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 4.被吊销导游证的 第三节 导游人员的权利和义务 （一）不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游活动时佩戴导游证 （三）导游须经旅行社委派 （四）言行不得损害国家利益和民族尊严 （五）遵守职业道德 （六）遵守旅行社接待计划 （七）维护旅游者的人身、财产安全 (真实地说明和明确的警示；积极采取措施) （八）不得从旅游者处获得不正当利益 （九）不能从事欺骗、胁迫等非法活动 1.无证和未戴证：罚款1000-30000元；没收所得；拒不改正处500元以下罚款 2.私自承揽业务：罚款1000-30000元 3.未尽职责（如擅自增加减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止活动）：责令改正，暂扣3-6个月 4.违反禁止性：明示或暗示收小费1000-30000元 欺骗、胁迫旅游者1000-30000元 第四节 导游人员的计分管理 和年审管理制度 1.一次扣10分的，不予通过2.累计扣10分的，暂缓通过3.一次扣8分的，全行业通告4.一次扣6分的，警告批评 （五）旅行社或导游管理服务机构的责任 二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件 （二）申请领队证的程序 （三）领队证的管理 有完全民事行为能力的中国公民；遵纪守法、热爱祖国；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉旅游目的地国家或地区的有关情况 有效期： 3年 （二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 四、领队人员的义务和职责 （一）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，处理突发事件、纠纷及其他问题，维护旅游者权益。 (四) （向旅游者）履行告知的义务 ——旅游目的地国家相关情况、可能危及旅游者人身安全的情况等 ◆旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题，或旅游者在境外滞留不归时，领队应当及时向（ ）和（ ）报告。 （五）履行报告的义务 组团社 中国驻所在国家使领馆 案例1 案情介绍 2005年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。 请回答下列问题： （1）作为导游人员，王某拒绝游客的上述要求是否恰当？为什么？ （2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？ 案例1分析 （1）王某有权拒绝游客的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，依据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员有权拒绝。 （2）导游人员王某有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。 * * 一、教学目的和要求：了解导游人员等级考核制度的有关内容。了解导游人员的概念、报考导游人员的条件、申请领取导游证的程序、不得颁发导游证的情形。掌握导游人员的权利和义务。 二、教学重难点：导游人员的权利和义务；导游人员等级考核制度及标准；违反导游人员管理法规的法律责任、导游人员计分管理制度。 案例分析 导游人员管理法规制度—— 调整导游服务工作中各种权利、义务关系的法律、法规、规章和制度的总称 日本—— 荷兰—— 新加坡—— 《国家旅游组织导游职业法》 《旅游导游人员若干规定》 《旅游导游的执照发放与监督》 我国： 《导游人员管理暂行规定》 （1987） 《导游人员管理条例》 （1999） 马耳他—— 《旅游导游服务法案》 《导游人员管理实施办法》 我国其他导游人员管理法规： 《导游证管理办法》 《出境旅游领队人员管理办法》 《导游员职业等级标准》 《导游等级评定意见》 《关于试点单位导游等级评定的实施细则》 一、导游人员的概念和分类 （一）导游人员的概念 向导、讲解 （二）导游人员的分类 1.根据服务时使用的语言来分 普通话 地方话 少