对当前烟草商业企业管理几点思考.docVIP

对当前烟草商业企业管理的几点思考 　　[摘 要]本文旨在通过初步探讨华为公司的核心价值观“以客户为中心、长期坚持艰苦奋斗、自我批判精神”及相关管理精髓思想，为烟草商业企业管理提供有益的借鉴或启示 [关键词]烟草商业企业；管理；思考 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.056 [中图分类号]F721 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）18-00-02 近日，笔者读了《下一个倒下去的会不会是华为》一书，感触颇深，依据书中的管理精髓思想，对当前企业管理进行了思考 1 以客户为中心 以客户为中心是华为成立近30年来企业核心价值观中的核心。“以客户为中心”，华为人做到了一以贯之、一干到底。笔者以前在其他资料里看到过任正非对华为核心价值观的一段精彩论述：“我们总结的方法来自于中国五千年的文明，五千年文明讲童叟无欺，就是以客户为中心。共产党为人民服务，也是以客户（人民）为中心。我们为客户服务，我想赚你的钱，就要为你服务好，客户是送钱给你的，送你钱的人你为什么不对他好呢？其实我们就这点价值，没有其他东西。”从这段论述可以看出，市场经济不外乎两个道理，一个是客户，一个是货源，中间的交易就是法律。烟草行业也要回到原点上思考这些问题：我是谁？我从哪里来的？我到哪里去。专卖是什么？首先意味着只允许烟草行业卖烟，不允许别人卖烟，卷烟只能在限定的区域里卖。烟草行业本身是一个相对封闭运行的市场体系，卷烟销售客户只有一个那就是卷烟零售户，这也就是卷烟销售工作的原点原位，零售客户就是给烟草企业送钱买单的，他们就是烟草企业的衣食父母，就是上帝，不重视客户，不考虑客户需求，偏离客户，谁来养活企业，这就是一个再也简单不过的常识，华为人常说“客户好，你就好”，再朴实不过的语言却蕴含着至高至深的销售学问 任正非说，华为正处于艰难的爬坡阶段，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。烟草行业目前何尝不是如此，多年的高速运行发展企业已处于一个高位运行平台，“四大拐点”不断逼近，行业瓶颈制约日益凸显，半坡起步非上即下成为摆在每一个烟草人面前的严峻课题。烟草人不能丢掉最基础性的东西，更不能忽视常识，回归原位，回归理性、回归常识才是正道。格物致知，迁善改过，尊重客观规律，摸清实际情况。把客户在交易链中的位置提前再提前，把客户牢牢地抓在手里，放在心上，服务好客户就是王道，低做堰，让零售客户实实在在赚钱提高零售毛利就是硬道理，就像马云所讲的3W，让客户先赢，再是合作伙伴赢，最后才是自己赢。3W其中的蕴含的经营思想管理思维与华为的思想有异曲同工之妙，值得企业反思借鉴 2 长期坚持艰苦奋斗 任正非讲过，华为不能在舒服中死去。这句话总给人以很大的震撼。书中也讲到，华为要生存和发展，没有灵丹妙药，只能用在别人看来很土很傻的办法，就是艰苦奋斗。在《华为基本法》出台时，任正非坚决要求把“对那些有功但落后的员工绝不迁就”写进基本法，努力奋斗是过程，良好贡献是结果，这也与任正非一以贯之始终坚持要求所有员工一要努力奋斗，二要做出良好贡献的管理哲学一脉相承。华为价值观中，强调的艰苦奋斗，不单是指工作生活上的，更重要的是指思想上的艰苦奋斗。华为的思想上的艰苦奋斗更有深层次含义，那就是时刻保持忧患意识和危机意识。任正非常说：“华为没有成功，只有成长。失败这一天一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法。”烟草行业是国有垄断企业，企业体制机制与华为大相径庭，事物发展的规律却是相通的，更应具备忧患意识和危机意识，没有一成不变的事物，唯一不变的真理就是变化。以前说狼来了，狼可能真的就来了。还是要坚守“大巧若拙”的艰苦奋斗精神，网络流行语言“猪站在风口上都会飞”。但是想要乘风而起，需要的是守拙用劲的大智慧。这也折射出好多人一种借风起飞的普遍心态，而忽略了其他重要的东西。无论处事、干事，苦干实干永远是立足之本、立身之基 3 自我批判精神 2008年任正非写了这样一段话，“没有自我批判，我们就会局限于自己的圈子，错过很多新思想，而这些思想对我们成为世界级公司至关重要…公司的未来取决于我们自我批判的传统能坚持多久。”一个健康成长的组织的首要因素就是本身具有强大的自我修复能力。要不断地自我批判，不论进步有多大，都要自我批判，这也源于任正非对对人性和组织规律深刻洞察。读完这本书可以体会到，华为倡导的自我批判不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判。如果说“以客户为中心，以奋斗为本，长期坚持艰苦奋斗”是华为核心价值观，是精神图腾，而自我批判则是核心价值观的”护法宝器”。华为从来不主张较大幅度地变革，而主张不断地改良，企业现在仍然要耐得住性子，谋定而后动。管理改