优质护理服务2幻灯片.pptVIP

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优质护理服务 什么是优质护理服务?   “优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 优质护理服务的目标? 患者满意 社会满意 政府满意 看! 她们来了 鞠躬礼 行鞠躬礼时整个腰及肩部向前倾斜15度至30度,目光向下,面带微笑。 坐姿 讲究左进左出,落座无声。 一静一坐,端庄里透露着优雅。 迎接病人 张小雪:您好!请问有什么可以帮助您的吗? 病人:我要到内科住院。 张小雪:好的,请稍等,我打个电话。 病人:好的,谢谢! 张小雪:不客气 打电话 张小雪: 喂,您好! 于金枝:您好! 张小雪: 内科吗? 于金枝:是的 张小雪:导医台这边有个病人要去内科住院,请你们先做好准备。 于金枝:好的,谢谢。 张小雪:不客气。 做准备 于金枝: 吴琴,导医台通知说马上要来个病人,让我们先做好准备。 吴琴:好的,那我去准备。 于金枝:好的。 患者入院 吴琴:您好!我是今天值班的护士,我叫吴琴,现在带您到您的病房.............这是您的床位,我先扶您到床上休息一下。 病人:好的,谢谢。 吴琴:不客气,那您先休息一下,床头有呼叫器,有什么需要可以随时叫我。 询问病情 喻芬:您好!是某某某吗?我是您的责任护士我叫喻芬,您叫我小芬就可以了,请问您之前有过什么病史吗?比如说心脏病、高血压、糖尿病? 病人:没有,只有支气管炎。 喻芬:那有过什么药物过敏史吗? 病人:没有。 喻芬:住院期间您要避免吃一些生冷的东西,要吃一些清淡的食物,您记住了吗? 病人:记住了。 喻芬:那您先休息,等一下有护士来为您梳头,剪指甲。 生活护理 王文文;您好!是某某某吗?我是王文文现在来为您梳头以及剪指甲,你做好准备了吗? 病人:做好了。 王文文:那我们开始了。 病人:好的。 王文文:好了,您先休息一下,等一下有护士来为您做治疗。 开始治疗 刘桢桢:您好!是某某某吗?我是刘桢桢,现在来为您输液,您准备好了吗? 病人:准备好了。 刘桢桢:那我们开始了吧。 病人:好的 刘桢桢:好了,输液过程中,您的手只能平行移动,不能上下弯曲,如果有什么不舒服的话可以随时按呼叫器叫我们,我们会尽快赶到的,这期间我们也会随时来看您的。 巡视病房 汪亚洲:您好!是某某某吗?我是汪亚洲,请问您输液过程中有什么不舒服的吗? 病人:没有。 汪亚洲:好的,这是最后一瓶了,大概还有二十分钟左右输液就可以结束了,您先好好休息。 治疗结束 汪亚洲:您好!是某某某吗?您的药已经完了,现在给您拔针。 病人:好的。 汪亚洲:那您好好休息。 患者出院 病人:护士今天我就要出院了,现在已经好多了,谢谢这些天你们对我的照顾,你们真是太好了,回去之后帮你们做宣传。 全体护士:不客气,这是我们应该做的,回去以后要记得注意身体。 那请您慢走! 全体鞠躬! 谢谢大家!

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