平衡计分卡构念应用於幼稚园转型之个案探究.pdfVIP

教育與發展 平衡計分卡構念應用於 幼稚園轉型之個案探究 彭佳宣／國立編譯館專案研究助理 ㆒、前言 響，除克普蘭與紐頓以四個構面建構的模型 外，尚有其他專家因時制宜下所發展出來的 配合1950-60年代政府積極展開國家建設 模型和理念。不論哪一種計分卡模式，其共 及社會經濟型態需求，教育發展重心從國民 通的特性即在藉由計分卡工具，來診斷並協 學校往上延伸至高等教育（王瑞琦，2003）， 助企業主營運績效評估的參照，而要達成計 相對於幼教消極管理，形成台灣地區幼教生 分卡構念中的哪一種平衡，則反映出業主的 態以私幼為主的經營特色，過去2 0 年來， 策略抉擇（吳品清譯，2003）。 公、私幼的數量維持約三比七的比例（洪福 以克普蘭與紐頓（Kaplan Norton）所 財，2007）。面對激烈的幼教同業競爭，私 提出的財務構面、內部流程構面、顧客構面、 幼機構的經營管理者，莫不汲營思考如何強 學習與成長構面等四個面向觀之，主管階層 化競爭優勢。此時，除了關注市場需求以達 在選擇合於組織願景的評量因素時，需考慮 營運利潤外，更須確保幼教教學品質，以彰 的重要內涵如下（Kaplan Norton,1996，引 顯機構教育性之重要功能與價值。 自蔡書憲，2004）： 本個案研究採訪談法，對園長進行深度 （一）財物構面：思考策略如何能夠促使組 訪談，輔以文件與文獻資料分析，應用企業 織成長？如何控制風險、提高獲利進 界平衡計分卡的概念，研析個案中的園長領 而創造高報酬價值？ 導該園成功轉型的重要影響因素，最後就幼 （二）顧客構面：著眼於組織如何創造價值 稚園經營管理向度上提供思考點與建議。 和特色，使有別於其他競爭者，同時 ㆓、「平衡計分卡」之意涵 能滿足顧客需求？ （三）內部流程構面：依策略優先順序決定 平衡計分卡（Balance Scorecard）的概 具關鍵性的業務運作流程。以組織現 念首見於1992年羅伯‧克普蘭（Robert S. 狀或與其他同業相較，評估如何設計 Kaplan）和大衛‧諾頓（David P. Norton）於 使同一作業運作流程更具效率或能提 《哈佛商業評論》中所共同發表的專文，嘗 供更佳的服務？ 試將短期的企業運作控制與長期的企業願景 （四）學習成長構面：致力於創造使組織不 和策略相結合。其主要欲傳達的理念，係認 斷創新和成長的環境與氣候及提升成 為傳統對於組織績效的衡量，僅側重於單一 員核心能力。思考為達成組織願景， 財務導向有其侷限性，主張應加入內部流程、 成員應如何學習、溝通及團隊合作？ 顧客服務及學習成長，透過此四個重要的構 平衡計分卡運用於企業經營，提供一個 面所組成之策略行動，以取得組織競爭優勢（ 較為