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产品经理该如何评价用户体验的好坏 不管是什么产品都会和用户体验搭上关系 ，用户体验的好坏有时 会直接影响一个产品的成败。通 常来说 ，用户体验是一种主观的感受 ，是用户在使用产品的过程中所感受到的、所获得的全部内容 的总和。好与不好 ，很难用一个数字指标衡量出 ，但并不是不可能。以下为一些将用户体验指标进 行量化的信息。 用户体验可考核的指标有哪些?谈到这个问题 ，就需要分享一篇Pet er Mo rville’s 在2004年一篇关于 用户体验的文章 ：文章中首先介绍了他对信息架构的理解 ，他认为信息架构包含了三部分 ，及用 户(user)、内容(co nt ent )和上下文(co nt ext )。在此基础上整理出用户体验蜂窝图 ： usef ul(有用性) ：产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。 usable(易用性) ：包含易学性和效率性。 desirable(满意度) ：功能是否满足用户的各种情感体验 ，可参考 情感化设计。 valuable(价值点) ：设计的产品是否有商业价值。 f indable(可发现性) ：是否提供良好的导航和定位元素 ，能很快的找到所需信息 ，并知道自身所在的 位置。 accessible(可及性) ：更确切的说法为是无障碍性。比如色盲用户使用你的网站时是否会出现问题? credible(可靠性) ：产品是否能让用户信任 ，是否有安全感。 蜂窝图中指标可以作为用户体验的考核指标 ，比如从上述方面进行问卷调查。接下来分享来自淘 宝UED剑虹老师 关于用户体验量化方法研究的成果。 　　上图展示了用户体验的产生流程 ，元素处于整个用户体验模糊层次的最底层 ，包括产品层面要 素和行为层面要素。以手机为例 ，产品层面的要素包括手机所发出的声音、光 ，手机所呈现的图片 、视频等;而行为层面的要素包括按、长按、单击、双击等。行为交互层是指使用户与产品进行交互 的单元 ，用户与产品间的交互都可以通过图中所示的最小单元来形成;若干个行为交互形成了用户的 体验行为;用户的若干个体验行为形成了用户体验。 将图中的内容按照发生的先后顺序进行重新构建 ，可以得到用户体验的逻辑层次 ，并称它们为目标 单元、行为单元、体验单元。这三个单元与诺曼所提出的本能层、行为层、反思层的理论相吻合。 基于此可以可以建立一套 在此模型基础上就可以延伸出三种量化用户体验的方法 ： 以行为为中心的方法 以任务为中心的方法 以体验为中心的方法 具体方法的使用可参考相关的PPT 中的实例内容。 其他参考信息 ： oogle用户体验衡量方法 Faceboo k用户体验衡量准则 文章来源 ：产品中国 人人都是产品经理 （woshipm.co m ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台