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终端零售宝典(话术系列)一(共3篇) 回目录 终端零售宝典--话术系列一 服装销售说话技巧的好坏直接影响到生意的好坏,可能很多店主都有自己的说话技巧,也许不是最好的,今天次时代为大家做了整理. 第一篇：面料质量工艺 1、部分面料穿着不舒适 错误应答：不会呀!应该不会有这种问题才对! 错误应答：我们客户很多，都没有人提过这种问题! 错误应答：这种面料很舒服的! 错误应答：怎么会不舒适呢？ 错误应答：什么地方不舒适了？ 错误应答：应该不会，客户反应都挺好的! 正确对答：请问一下是什么地方您感觉不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因) 正确对答：其实每一种面料的特性都不一样，而这种面料的优点是……不过您在穿的时候最好还能多加一件衣服穿在里面，这样不但穿起来非常舒服而且…… 正确对答：这个问题以前我们倒是没有遇到过，您觉得不舒适是怎么样的一个情况呢？ 噢!原来如此! ……(从面料或是设计上去沟通) 2、面料都是化纤的，怎么那么贵； 错误应答：我们这种化纤不一样！ 错误应答：您还要看是什么款式！ 错误应答：化纤也分很多种！ 错误应答：很多大品牌也有化纤的产品，比我们的还贵！ 错误应答：我们这面料里面还加入某某成分，不单纯是化纤！ 错误应答：我们这款卖得很好！ 正确对答：其实同样是化纤的面料，里边还分很多种，每种都有不同的特点，我们的是…… 正确对答：其实价格上会有差异，最主要的是我们并不是单纯的化纤面料，如果单纯化纤的面料，会有……的问题，而我们在化纤中加入……成分，除了保留了化纤的……优点之外，还增加了……的优点。 正确对答：是的，一般的化纤产品价格应该会低一点，不过因为每个品牌在款式上或是在设计上都有所不同，所以虽然都是化纤的产品，价格上还是会有一点差异，市场货和特步和NIKE之间还是有区别！像我们这款的特点就是在…… 正确对答：如果不看款式或是设计的话，确实有些客户会有这样的感觉，您一般都是穿棉质的面料还是其他的呢？（从客户回答中找需求，找寻适合客户的产品。） 3、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 错误应答：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！ 错误应答：怎么会呢！不会的！ 错误应答：这种面料不会有这种问题的！ 错误应答：您说的应该不是这种面料！ 错误应答：里面穿的时候加多一件就可以了！ 错误应答：变形？ 面料本身不至于产生这种问题 正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误应答误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，……（根据问题解释原因） 正确对答：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说一说这种状况吗？ 面料本身确实会产生这种状况 正确对答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？ 是的！其实每一种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为这种面料的优点是……所以客户在保养和穿着上最好可以…… 4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 错误应答：有点掉色是正常的！ 错误应答：一般正常洗涤的话应该不会！ 错误应答：您是怎么洗的？ 错误应答：这种状况我倒是没有遇过！ 错误应答：怎么老是出这种问题！ 错误应答：唉！真是麻烦！ 正确对答：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！ 正确对答：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来！您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！ 正确对答：（不换货，探询原因）唉呀！真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！ 您这褪色的状况是怎么发生的呢？ 5、这款衣服会缩水吗？ 错误应答：不会的！我们这布料不缩水！ 错误应答：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！ 错误应答：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩！ 错误应答：应该不会！ 错误应答：放心吧！会缩水一定会跟您讲！ 错误应答：不会！ 正确对答：这一点您可以放心，因为这是……面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心地穿。 正确对答：是的！这一点确实是要注意一下，因为……面料它的优点是……而要注意的就是在穿的时候要注意……在洗的时候要注意……这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 正确对答：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！ 6、会不会脱色呀！ 错误应答：服装多少都会有一点！ 错误应答：不会的！ 错误应答：正常洗的话就不会！ 错误应答：洗的方式只要正确就不会！ 错误应答：以前没听说有这个问题！ 错误应答：正常来说应该不会！ 正确对答：这一点您可以放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特