终端零售终极话术(系列)十四(共3篇).docVIP

终端零售终极话术(系列)十四(共3篇) 回目录 41、这件衣服我在××市买是8折，为什么在你们这不打折？ 错误应答：代理商不一样！ 错误应答：因为地区性公司的政策不同！ 错误应答：折扣会跟着每一个地区的销售状态不一样跟着改变的！ 错误应答：我们这儿的规定就是这样的！ 错误应答：我们这儿也有些款式打8折！ 错误应答：我们的VIP卡可以打9折！ 正确对答：是的！因为我们每个区域的活动都是根据每个市场不同做调整的，所以有些款式北京有折扣，而有些款式在我们这儿有折扣，这些折扣的款式可能会不太一样，主要这个市场的灵活性就是由当地区的代理商来把握，这样也可以更到位地满足客户需求！ 正确对答：是这样的！这个状况主要是因为每个区域市场销售状态都不太一样，公司希望我们可以更灵活的去满足客户需要，所以打折的款式不是每个市场统一规范的，而是由各个区域跟着变化作调整的！ 所以您也会看到我们有些有折扣的款式可能在北京并没有折扣！ 正确对答：其实我们每个地区折扣的款式都不太一样，像您看到我们有折扣的款式可能在别的地区也不一定有折扣，主要还是公司给了我们一个灵活性的调整空间，这样我们也能够更好地去服务客户！ 42、我是你们的老顾客，怎么和新顾客一样的折扣，一点都没优惠。 错误应答：不好意思，我们老客户和新客户都是一个价！ 错误应答：我们的折扣都是统一的！ 错误应答：是啊！这一点有时候我们也很难做的！ 错误应答：这些促销的产品都是一个折扣的！ 错误应答：我多送您一些赠品好了 错误应答：您之前有来过我们的店吗？ 正确对答：真是不好意思，您的意见我一定会跟领导反映，在老客户和新客户之间作出区隔，这样才会有更多像您这样的客户会成为我们 的老客户！谢谢您的意见！ 正确对答：是的！其实我们在VIP贵宾卡上已经作出老客户和新客户之间的区隔，只是这是换季的促销期间，所以才在促销的产品上统一了折扣，您放心，老客户自然和新客户不一样，我们也不断在VIP卡上增值对老客户做更多的服务，不过您的意见很好，我会把您的意见反映给领导，希望您以后也可以经常给我们意见，这样我们也可以更好地满足您的需要！ 正确对答：是这样的！因为我们公司在定价的策略上可能跟其他的品牌不同，公司希望让所有的客户都能够感觉到价格的实惠，所以在定价的时候就已经把折扣和优惠全都给算上了！希望能够以最优惠的价格来服务客户，让客户不管是什么人或是什么时候来我们这儿，都可以买到物超所值的产品！ 43、为什么刚过几个月，折扣打这么厉害，太让人生气了，以后不买了，买其他从来不打折的牌子。 错误应答：已经差不多要换季了！ 错误应答：新款已经到货了！ 错误应答：因为我们的货已经卖的差不多了！ 错误应答：这些货卖完我们就换季了！ 错误应答：这些都是库存！ 错误应答：这些都是剩下来码数不全的！ 正确对答：是的！如果是我看到这样的折扣差，我心里肯定也会有些不舒服，所以我很能体谅您的心情，只是您也别在意，因为我们已经快到换季的时间了！这些都是我们这一季卖剩的货品，虽然质量一样很好，款式也很好看，不过大多数尺码都不全了！也是因为这个原因，才会有这样的折扣呀！ 正确对答：是的！如果我是您心里一定也会有点不舒服！其实您也别在意，因为服装换季换得比较快，所以您感觉只是几个月，不过对我们来说是整个季度都已经快要过去了，您看新货都已经到了！正新鲜，我领您看一下！ 正确对答：是这样的！您先别在意！您也知道，我们这儿从来都是不乱打折的，会打折一定是有原因的，您看您从上次来到现在都已经隔了好久了，您忙，可能没有注意，您看！这些都是这一个季末的产品， 我们这儿都准备要换季了，而且新货这两天也差不多要到了！我正准备这两在给您去电话呢！ 44、如果打折了，我就来找你们退货。 错误应答：这谁说得准！ 错误应答：真的打折我们也没有办法！ 错误应答：这我可不敢保证！ 错误应答：您这么说，我连货都不敢卖给您了！ 错误应答：您这样做就不合理了！ 错误应答：那您等过一阵子再来看看！ 错误应答：要不等有折扣的时候我再通知您！ 正确对答：是的！如果看到同样的衣服打折，心里肯定有些不舒服！只是您也知道，品牌打折有时候是难免的，断码、换季、库存都有可能会打折，只是我们也很难预估这时间，或是到底会不会有折扣，不 过不管怎么样，买衣服有时候跟吃饭一样，新鲜的总是好一点，不是吗？ 正确对答：呵呵！这一点您放心，我们公司基于对客户负责任的关系，所以一般如果没有特殊状况的话，我们的衣服都是原价销售的！而且关于这一点我们品牌是很坚持的，这一点我们也很有信心！ 正确对答：（客户是半开玩笑得状态下说的） 唉呀！您真会开玩笑，跟您聊天最开心了！我们同事有时候聊天的时候还经常会提到您，大家都说只要看到您就觉得开心，所以如果您能常来的话，我们这儿一定会更热闹！ 45、顾客反映周围有代理商店铺卖同样的