第11章文化对消费者行为的影响.pptx

第11章 ;内容提要;内容简介;内容简介;第一节 文化概述;一、文化的含义;2.文化的特征;二、亚文化;第二节 消费者的文化价值观;一、文化价值观及其分类;2.文化价值观的分类;二、与消费者行为有关的文化价值观;（一）有关社会成员间关系的价值观;1.在自己与他人关系上的价值观;表现在消费者行为上，就是消费的多样化和个性化进一步突出，越来越多的消费者把购买的产品、服务和品牌作为自我表现的一种手段。Dove.mpg;另一方面，在一些发达国家，则出现了一种由所谓的“自我社会”向“集体社会”转变的趋势。越来越多的人开始关心无家可归者，关心环境保护和生态平衡，关心犯罪和其他社会问题。同时，人们渴望与他人进行更多的交往、沟通，并建立真诚持久的关系。这种趋势为那些能支持、帮助人们进行社会交往的产品和服务提供了大量的市场机会，如体育俱乐部、宗教活动、球迷协会、舞会、游戏软件、互联网等。;2.在个人与集体关系上的价值观;3.在成人与孩子关系上的价值观;正是在这种文化背景下，一种定位中国儿童市场的美国麦片虽然售价高达每小袋75美分，但却成功地开拓了中国市场。事实上，中国正在成为世界上潜力最大的儿童服装、儿童食品、儿童玩具、儿童智力开发、儿童医疗保健等许多儿童产品和服务的市场之一。;;4.在青、老年人关系上的价值观;5.在男女关系上的价值观;6.在竞争与协作关系上的价值观;因此，与西方国家相比，进入东亚市场所要遇到的文化阻力是很大的。因此，企业的市场进入方式、营销人员报酬和激励机制等决策，都必须考虑社会文化对人们在竞争与协作关系上价值取向的不同。;7.浪漫主义的价值观;（二）与消费者行为有关的文化价值观;在传统与变革关系上的价值观 在风险与安全关系上的价值观 在乐观与悲观关系上的价值观 有关清洁的价值观 有关自然的价值观;2.与消费者行为有关的文化价值观;第三节 中国文化特点及其对消费者购买行为的影响;一、中国文化的主要特点;（二）中国文化的多样性与异质性;（三）安土乐天的文化心态;（四）人本主义;（五）尊老崇古;（六）重整体，倡协同;二、中国文化的核心价值观;（一）人道主义;（二）先义后利;（三）理性优先;（四）诚信知报;（五）贵和尚中;在儒家看来，保持“中”道是实现和谐与统一的根本途径。“中”既指事物的“度”（即不偏不倚），也指对待事物的态度（即不“狂”不“狷”）。而中又是以“礼”为原则的。《论语·学而》云：”知和而和，不以礼节之，亦不可行也。“便是强调”礼“对”和“的制约和指导作用。”贵和尚中“观念在中华民族和中国文化发展过程中曾起过十分重要的作用，它促进和推动了社会的稳定和发展。做事不走极端，着力维护集体利益，求大同，存小异，保持人际关系的和谐，仍然是中国人普遍的行为准则。;（六）修己内圣;（七）自强不息;（八）求是务实;三、文化对消费者购买行为的影响;（一）认识问题阶段;（二）收集信息阶段;（三）判断选择;（四）购买决策阶段;（五）购后评价阶段;第四节 影响非语言沟通的文化因素