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2013导游服务期末试卷 姓名___________ 学号_____________ 得分____________ 填空（35分） 1、导游按职业性质可分为____________和____________两类。 2、英国的____________在1845年创建了世界上第一家旅行社：____________。 3、____________上海商业储备银行旅行部独立，更名为____________，是我国第一家旅行社。 4、旅游团队核对、商定日程的原则是：___________、___________、 _________、平等协商的原则。 5、地陪在送旅游团前，须核实交通工作，做到四核实，即_______________、_______________、_______________、_______________。 6、提供团队正餐的用餐形式通常分为___________和___________两种。 7、导游语言要避免不良的口语，主要是指：_____________、_____________、_____________、_____________。 8、旅游团抵达后的服务包括：____________________，___________________，集中清点、交接行李，______________________，_______________________。 9、导游人员巧用声音要做到__________、__________、__________、注意停顿。 10、中成药____________、___________和____________严禁出境。 11、旅游人身意外伤害保险。该保险比较适合____________、____________、___________等。 12、地陪送团前的服务有：_________________，提醒行李托运相关事宜，__________________，____________________，____________________。 选择（16分） 导游证的有效期为____________年，临时导游证的有效期为____________。 A 3年 3个月 B 4年 4个月 C 5年 5个月 D 2年 2个月 2．下面不属于全程陪同导游人员职责的是____________。 A 实施旅游计划 B 联络工作 C 宣传、调研 D 导游讲解和翻译 3．境外游客在来华途中遗失了行李，导游应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示____________。 A 护照和机票 B 护照和签证 C 签证和行李托运卡 D 机票和行李托运卡 4．下面关于介绍顺序下确的是____________ A 把男子介绍给女子 B 把年长的介绍给年轻的 C 把地位低的介绍给地位高的 D 把已婚的介绍给末婚的 5．下列关于握手不正确的是____________ A 握手时间控制在3 秒钟以内 B 多人握手时可交叉 C 男子应让女子先伸手 D 握手时应伸右手 6．散客旅游产品的特点是？。 A 只可组合 B 只可拆零 C 单项服务 D 既可组合又可拆零 7．入境旅游团进入饭店，分配住房是由_____________负责。 A 全陪 B 领队 C 地陪 D 旅游者 8．对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）的形式进行。 A 讨论 B 宣讲 C 对话 D 问答 9．作为全陪应准确估计时间，提前_____________到达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 10．在旅游者上、下车时，导游人员要_______________。 A、先上后下 B、后上先下 C、先上先下 D、后上后下 11．旅游团乘坐出境航班离开，则要提前_______________小时抵达机场。 A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、3小时 12．旅游团乘坐火车、轮船离开，则要提前____________小时抵达机车站、码头。 A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、3小时 13．如旅游团坐国际航班离开，应由____________办理离境手续。 A 全陪 B 领队