职18班导游业务第一次月考.docVIP

职高18班导游业务第二次月考试卷 姓名 一、填空题（22分） ＿＿＿＿＿是导游人员带团能否成功的关键所在。 2、导游讲解技巧主要有：（1）分段法；（2）重点法；（3）虚实结合法；（4）触景生情法；（5）＿＿＿＿＿；（6）悬念法；（7）类比法；（8）画龙点晴法 3、地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。 4、导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照＿＿＿＿＿＿或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 5、对于游客提出的自由活动的要求，地陪应本着 的原则予以处理 6、 是显示导游员知识、语言技巧和工作能力的最好机会 7、地陪应提前 抵达机场迎接客人 8、迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和 9、送站服务的工作流程有 、 、 10、第一次亮相的关键在于导游人员的 、仪容和使用的 11、 是导游服务集体协作共事的原则基础 12、导游语言可以归纳成 、 、 三种风格。 13、饭店业的行家把客房比喻为“易坏性最大的商品”“只有二十四小时寿命的商品”这说明客房产品具有 特点 14、如果旅游团有领队，分房的职权应由＿＿＿行使 15、客房业务的工作内容是零星琐碎的，具有很强的 和 二、单选题（20分） 1、《导游服务质量》是1995年12月由＿＿＿颁布、并于1996年6月1日正式实施的。 A.国务院　　B.国家旅游局　　C.国家技术监督局　　D.国家发改委 2、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有_____学历。 A 初级中学　　B 高级中学　　C 大学专科　　D大学本科 3、当前我国导游队伍的主体是______。 A专职导游员　　B兼职导游员　　C 业务导游员　　D 自由职业导游员 4、 是合格导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节 A入住服务 B赴饭店转移途中的服务 C准备工作 D商定日程 5、临时导游证的有效期限最长不超过＿＿＿。 A.2个月　　　　B.5个月　　　　C.4个月　　　　D.6个月　　　　E.3个月 6、 应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续 A全陪 B地陪 C领队 D游客 7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该 A、婉言拒绝 、首先征求领队及团员意见C、表示赞同 D、首先向领导汇报外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,若需延长签证,导游人员原则上应______。 A.予以婉言拒绝　　B.予以协助办理　　C.表示欣然同意　　D.加收签证费用 10、世界历史上第一家旅行社是 A1927年6月1日陈光甫先生创办 B1845年又托马斯.库克创办 C徐霞客1831年创办 D1954年国务院宣布成立 11、当旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是 A不介入 B阐明自己的观点 C进行调解 D表态时不偏不倚 12、高档饭店中，比较少见的客房种类是 A单人间 B标准间 C三人间 D总统套房 13、下列哪种清洁剂对于去除油污有独特功效，在洗衣业中大量使用 　Ａ溶剂　　　Ｂ酸性清洁剂　　　Ｃ碱性清洁剂　　　Ｄ中性清洁剂 14、客房商品的特殊性主要表现在 Ａ价值不能贮存　　　 Ｂ所有权不发生转移　　 Ｃ以暗的服务为主 Ｄ随机性和复杂性 15、下列不符合我国旅游涉外饭店星级标准规定的是 A标准间客房净面积（不含卫生间）不小于20平方米 B卫生间面积不能小于4平方米 C标准间高度不能低于2.7米 16、按照国际照明学会标准，客房照度应为　　　　 Ａ１００勒克司　　Ｂ５０－１００勒克司　　Ｃ７０勒克司　　Ｄ２００勒克司 17、以下哪些是旅游初期阶段的心理特征 A松懈 B懒散 C求安全 D忙于个人事务 18、下列说法正确的是 A所有的洗涤剂都是液态的 B空气清新剂不具有杀菌作用 C洗涤剂分为中性、碱性、和酸性三种 D清洁剂的储存可以无需专人看管 19、下列属于清洁设备的是 A扫帚 B房务工作车 C玻璃清