律师培训也要讲用户体验蒋勇pdf.docVIP

2012 年年初至今，我几乎每一个周末都用在全国 即律师的思维方式、价值观和职业理想。 各地的律师培训上，目前只有 3 个省没有去过了。100 按照互联网行业流行的“三点式”，方法层次是为 多场讲座，3 万多名律师参加，往往培训结束几天后， 了解决律师们的“痛点”，即如何应对法律服务过程中 我的微信仍能收到大家的热情留言反馈。这样大的反响， 存在的难题；技能层次则是“尖叫点”，不仅是如何解 是我始料不及的。 决一个问题，更是如何解决一类问题，甚至举一反三， 应《中国律师》杂志之约，要我总结两年来的经验， 探索其他问题的解决之道；理念层次则是“引爆点”， 我觉得最大的心得就是“用户体验”4 个字。传统的培 通过视野的开阔、思维模式的转变，点燃激情，引爆梦 训方式就是“老师教学生”，是一种单向的、高对低的“授 想，坚定理想信念。 业”；而如果把每一位听课的律师当作“用户”，传受双 我在两年多的讲座经历中，讲解具体的知识并不多， 方就是完全平等的关系。律师培训需要跳出传统，把律 更多地是在传授技能、分享理念。因为在信息化社会， 师们的“体验”放在更重要的位置：不是考虑“我给律 在移动互联网时代，知识的获取是随时随地、毫无障碍 师们讲什么”，而是站在对方的角度，考虑“律师们想 的，充分利用各种碎片化时间即可学习大量的知识点； 听什么”。 而更主要的是，知识给人留下的印象比较浅显，培训的 效果不如自主学习，而技能和理念的获得，则更有赖于 律师培训的三层目标 人际交流的方式。 律师培训可以达到怎样的效果和目标？由浅入深， 其实，培训的一个附加功能就是社交。一堂讲座 可以分为三个层次：一是告知具体的方法知识，即律师 把成百上千名律师聚集在一起，为他们之间的结识、 如何解决执业过程中的具体问题；二是教授某一项技能， 交流提供了宝贵的契机。我在每次培训结束之后，都 即律师灵活应对某一类问题的技术；三是传递一种理念， 会建立一个微信群，让在场有兴趣的律师都进到群里。 中国律师 CHINESE LAWYER 2014·10 52 实 务  大家在群里交流执业感想，分享知识和观点，即使现 场培训结束了，互相的学习和交流才刚开始。许多微 信群一直到现在还保持活跃，成为了律师们聚集的平 台。这样的效果和体验，是碎片化的个体学习方式难 以做到的。 只分享律师们最想要的“干货” 用户体验设计最重要的原则，是站在用户的角度思 考和处理问题。分享最实用的“干货”，则是律师培训 最基础的用户体验。“干货”从何而来？培训者的执业 经历、亲身感受就是最好的素材。我讲课的主题主要是 “民商事诉讼案件的标准化管理”和“中小律师事务所 的管理创新”，前者总结了天同在案件流程标准化上的 突破创新和应用技巧，后者则聚焦于中小律所的专业化 定位、合伙人分配机制、薪酬制度、人力资源结构、业 务风险管控、律所文化建设等问题。 这些都是从天同 10 多年发展历程中获取的宝贵经 验，即使是许多被同行认为是“秘密”的内容，我也会 拿出来与大家分享，包括天同首创提出的三大诉讼法宝 （诉讼可视化、模拟法庭、案例大数据）。金诺律师事务 所的李海波主任曾以“裸聊”一词形容律师界同行间毫 无保留的交流，这几年来“裸聊”也成为了一种行业风 尚。大家都愿意把干货“亮”出来，这与天同一直倡导 的“让开放成为一种精神，让分享促进行业成长”的理 念不谋而合。 预见并满足律师们新的需求 用户的使用经验总是随着行业的发展而不断积累。 法律服务领域环境发生变化，律师的学习需求也随之变 化，这就要求我们以前瞻性眼光敏锐把握这些新产生或 尚未产生的需求，及时更新与修改培训的内容，保持“有 用性”。我每次讲座之前都会修改自己的 PPT，一是根 据每次参加讲座的听众身份、专业、人数规模等，“量  身打造”适合他们的培训内容；二是及时总结以往培训 的经验和不足，力求更精准地把握律师们的需求；三是 把自己必威体育精装版的思考加入到培训中来，既是一种分享，也 是一种探讨。曾经有一位律师，连续参加了我在 4 个城 市的 4 场培训，他在微信中分享“每一次都是新鲜的， 都有不同的感受”。让听众觉得新鲜、实用，愿意一听 再听，也是一种非常重要的体验。 考虑每一处细节的体验 用户体验无小事， 任何细枝末节都值得反复打 磨。我和我们团队的成员在课件的美化上下了很大的功 夫——从传统 PPT 到乔布斯式的 keynote，历经无数 次“升级换代”，我的培训课件已经变成一个几百页的“豪 华 n.0”版本。 我在课件中很少使用文字，大部分内容都是图片、 图表等。而且会在课件中插入许多视频，有些是我们请 专业的视频团队拍摄制作的，如天同开放日的视频短片； 有些是我们自己记录并剪辑的第一手材料，如天同模拟 法庭的现场；还有些是我们的律师自己剪辑的律政