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如何打造一个高效团队 什么是团队 “团队”与“群体”的区分在哪里？ 我们来分析分析四种不同情况：第一种工作中，主管总是习惯高高在上、发号施令，而员工总是低眉顺眼的？第二种情况，只要经理参加培训、休息、开会等等。经理的电话响个不停。第三种情况，一个经理在QQ群里或者微信群里发消息或者讨论问题的时候，只有10%的人参与。第四种情况，自己组别人员坐个的地方或者走过的地方都很乱、脏。没有一个同事去整理的。 例子：坐公交车自己手上面的书掉了。 团队的类型 顾问型团队：员工围绕领导转 伙伴型团队：领导和员工围绕共同目标转 教练型团队：领导站在一边，员工围城一个团 团队三要素 你组别的员工能否主动说出“这是我的公司”“公司的事情就是我的事情”。 第一种：团队的自主性(例：香港的餐饮和内地的餐饮） 主动回报（汇报=回报） 主动沟通（同事提升的经理？）， 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 主动关切（例：同事之间关爱） 如何培养团队的自主性：理清“授权范围”和员工的“有效操作空间”。第一种，重申员工可以自主处理的权限并书面化。第二种，确认员工知道各项工作的“优先顺序”。第三种，和员工共同讨论授权范围的扩张与缩减。第四种，随时提醒员工未能自动自发的地方。 第二种：团队的思考性（就是要让每个员工用思考性解决问题，不要只有领导开动脑筋？） 例：1、中国移动--我能。2、飞机起飞前的电话。3、洗手台的位置 第一、思考的关键在于发现并改善缺点（一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事） 例：要对自己的员工经常问：你喜欢我给你的这个工作吗？ 你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗？ 将来如果有机会转岗，你想调到什么岗位？ 如何培养团队的思考性：要求员工检视自己的工作状况并提出改进意见（让员工开动脑筋）。 定期检查每个人的“新知摄取量” 模仿他人+改良优化=创新（例：不要只用一种方法管理所有人） 打破一些没有必要的习惯或规定（例：下层发言----上层发言-----提高员工的参与程度） 第三种：团队的协作性（重视内部客户服务） 例：中国北方天鹅航空公司的内部客户服务。 如何构建团队的协作性：检查公司里有哪些事情是各顾各的（狼的文化） 重点处理业务中的最难沟通或最难协调的部分（从管理的角度来讲，两点之间最短的距离也许不是一条直线，而是一条障碍最小的曲线） 在生活中培养团队精神（如：问好、用餐、坐车、搞活动） 在工作中培养团队精神（不推卸、不扯后腿、运离英雄主义、不强调个人奖金、不隐藏信息等） 冲突和原则 第一种：冲突与绩效 所谓冲突：每个员工和员工之间或者和领导之间都有冲突，如果这个冲突把握在一个限度，那么这个冲突就能改善绩效，那么这个冲突没有什么不好的？ 如何解决冲突：开会前对敏感问题应先个别沟通 作为一个公司的领导，千万不要随便在手下面前表露自己的态度，要先听听他们的看法 经理人要培养自己的人格魅力 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 处理冲突的原则：处理冲突的取向（逃避、抗争、自我牺牲、团队协作） 如何化解冲突：“破冰”要从简单的地方入手（例：怎么把宝马卖出去） 冲突双方要努力寻找在有争议问题上的切入点 对主要冲突要先寻找可能松动的“第一步” 公司决定的就是对的 停顿性组织