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大学生网上购物消费心理调查分析 一、引言 网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。在信息技术迅速发展的浪潮下，许多商家都开设了网上商城为用户提供网上购物服务，网上购物也随之进入我们的世界。其实，网上购物之所以能够蓬勃的发展起来，就是因为它具有现实中商场购物所不可比拟的优势：除了节省时间成本、精力成本、金钱成本之外，它最大的优势就在于这一消费方式不受地域的限制。如果商品质量相差不大，人们当然愿意选择既省时又省力的网上购物消费方式。但是网上购物也存在隐忧。 商品质量没有保障，售后服务形同虚设，支付方式缺乏安全感，理赔艰难等等都是限制网上购物消费方式进一步发展的障碍。总而言之，正是这种b2c、c2c消费模式的涌现，悄然改变着社会的商业结构和生活方式。尤其作为新鲜事物追求者的当代大学生，已成为网上购物消费群体中不容忽视的力量。 因此，我们针对我校大学生网上购物的消费心理进行了一系列的调查研究，以此来分析推测大学生的网上购物模式，商品偏好，消费能力；研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一消费方式有所帮助。 二、调查目的 本次市场调查，我们主要想了解以下内容： 1、本校学生没有进行网上购物活动的原因 2、大学生选择网上购物的理由（网上购物的优点） 3、大学生网上购物时最关注的问题 4、大学生网上购物商品的选择 5、大学生网上购物支付方式的选择 6、大学生网上购物的消费潜力 7、网站评语对消费者的影响程度 8、男女大学生网上购物活动中的不同点 通过对以上内容的调查，分析大学生网上购物时的消费心理与特点，研究网上购物存在的一些潜在问题进而提出一些建议，希望对完善网上购物这一方式提供帮助。 三、数据的整理与显示 为全面了解进行过网上购物活动的同学和没有这一行为的同学的真实信息，本次市场调查问卷设计为A、B两卷，A卷收集没有进行过网上购物活动的同学的信息，B卷收集有过网上购物经历的同学的信息。本次调查共收集有效问卷300份；其中，有网上购物经历的问卷为126份，占样本的42%；没有网上购物经历的问卷为174份，占样本的58%。以下是对所收集信息的整理与显示。 表1 大学生没有进行网上购物活动的原因汇总表 因素 频数 比例（%） 不了解如何网购 51 29.32 手续太麻烦 18 10.34 担心支付安全 54 31.03 购买习惯不适应 33 18.97 其他 18 10.34 合计 174 100 从这次的调查情况来看，在抽取的300位同学当中，有过网上购物经历的有126位，占样本的42%；没有网上购物经历的有174位，占样本的58%。由此可见，尽管网上购物已经越来越成为人们普遍使用的一种消费方式，但是，辽宁石油化工大学这个环境中，没有网上购物经历的学生远远多于有网上购物经历的学生。这与本学校所处的地理、文化、社会经济环境不无关系。分析同学们没有参与网上购物的原因，其中，不了解如何网上购物与担心支付安全所占的比重最高，约占60%；其次就是很多人的购买习惯难以适应。因此，简化普及网上购物程序，建立安全快捷的支付体系，成为网上购物发展必须首先解决的问题。另外，还应加大网上购物的宣传力度，以尽快培养消费者的购买习惯。 表2 选择网上购物原因汇总表 因素 频数 频率（%） 省时、便捷 42 33.33 商品齐全、信息透明 24 19.05 物美价廉 39 30.95 新潮、时尚 18 14.28 其他 3 2.39 合计 126 100 在有过网上购物经历的126位被调查者当中，他们选择网上购物的原因各有不同。其中，认为网上购物方式省时、便捷和网上商品物美价廉的有81人，约占有网上购物经历人数的64%，认为网上购物方式商品齐全、信息透明的有24人，约占有网上购物经历人数的19%，认为网上购物新潮时尚的有18人，约占有网上购物经历人数的14%。 由此可见，同学们进行网上购物活动大部分都是以省时、省钱为目的的，只有很少的一部分人以“赶时髦”为目的。由此现象我们可以看出，当今大学生的消费观念还是比较理智的。另外，我们还可以看出，网上购物这一方式为我们提供了很大的方便，帮我们解决了许多在商场购物所面临的不便。因此，我认为只要网上购物在良性轨道上发展，它是非常具有生命力的。 表3大学生选择网站汇总表 网站名称 频数 比例（%） 淘宝网 84 66.67 易趣网 12