客户推介管理办法.docVIP

东莞市江铃汽车销售有限公司 管 理 文 件 客户推介管理规定 文件编号：DCRC / HR----003 文件版本: 第1版 第0次修改 编制：张丽 日期：2007年4月24日 编委：宋亿康 李惠锋 黄准 方明 唐海辉 范朝阳 黄磊 袁剑辉 复核： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 批准： 日期： 年 月 日 东莞江铃客户推介管理规定 目的 为了共同做好业服共战工作，调动销售员、维修服务人员及客户提供购车、售后服务信息的积极性，提高零售量及维修厂产值。 2　适用范围 本规定包括东莞江铃特约维修站提供销售情报、销售提供维修情报、江铃老客户推介新客户，适用于DCRC、销售部、维修部等相关部门。 定义 推介客户：近三个月内没有来过展厅看车或来维修厂维修的客户 内容 4.1 维修介绍购车客户 4.1.1 维修部服务专员、维修人员在服务中通过与客户的交流收集销售意向信息，立即填写《东莞江铃推介客户信息表》（下称《推介客户表》附表三）。 4.1.2《推介客户表》应当天转给售前DCRC，售前DCRC核对该客户是否符合推介客户标准，如符合则在《推介客户表》签字，如不符合则退回信息提供人。DCRC将《推介客户表》交给销售经理签名。 4.1.3销售经理接收到《推介客户表》中的信息，及时分配给对应的销售员建立顾客资料卡做进一步跟踪，并由销售经理在资料卡注明“由***介绍”。 4.2 销售介绍维修客户 4.2.1 销售部销售人员在销售中通过与客户交流、基盘客户回访、失联客户回访收集维修意向信息。填写《推介客户表》。 4.2.2 《推介客户表》应在当天转给售后DCRC，DCRC核对该客户是否符合推介客户标准，如符合则在《推介客户表》签字，如不符合则退回信息提供人。DCRC将《推介客户表》交给服务经理签名。 4.2.3服务经理接收到《推介客户表》后，分配给对应的服务专员做进一步的跟踪。 4.2.4销售介绍维修客户从服务经理确认之日起10天回厂为有效。 4.3 老客户推介新客户 4.3.1 老客户推介新客户（近三个月内没来过展厅看车）购车，销售或维修人员了解到有老客户推介新客户购车的信息，立即报告给销售经理，由销售经理指定业务人员跟踪。 4.3.2老客户推介客户购买车辆后，由经办业务员填写《推介客户表》，并填写给予老客户保养优惠申请意见,交总经理审批后,转给售后DCRC交给服务经理做进一步的保养跟踪。 激励标准 5.1维修介绍购车客户，给予维修人员每台销售提成的30%的奖励。 5.2销售介绍维修客户，给予销售人员每台维修提成的30%的奖励。 5.3老客户推介新客户购车，给予老客户送免费保养一次,由售后凭总经理签字的《推介客户表》,安排服专预约客户前来保养,费用（按本次保养材料95折、工时9折）由销售部支付,进行内部转账。 维修部和销售部在业服共战月会上就信息情报进行评估、分析。 本规定自二00七年四月份开始执行！ 附表：三 东莞江铃推介客户信息表 填表日期： 年 月 日 一、信息提供者基本资料 姓名 所属部门 口销售部门 口维修部 口协销人员 口客户 联系电话 备注 二、推介客户基本信息 客户名称 推介类别 口购车 口维修 联系人 职位 性别 口男口女 手机 固话 推介描述：该客户计划 年 月 日前 口 购买江铃汽车 辆，车型： ，要求： 口 维修保养汽车 辆，车牌： ，要求： DCRC确认 因该推介客户口符合 口不符合《东莞江铃客户推介管理规定》推介客户范围，请 部门 口安排 口不安排相关人员跟进，并在推介成功后按《东莞江铃客户推介管理规定》对信息提供人员给予激励。 DCRC签名： 日期： 年 月 日 三、信息处理流程跟进 部门受理反馈 该信息我部门已经登记，并安排 （跟进人）进行跟进，业务成功后同意按《东莞江铃客户推介管理规定》对信息提供人员 （具体人名）给予 （具体激励方式、金额） 跟进人签名：