物业案例：会议服务不及时遭业主投诉.docVIP

物业案例：会议服务不及时遭业主投诉 物业案例：会议服务不及时遭业主投诉提要：会议服务及前台接待是本服务中心的形象部门，不仅仅代表物业公司的形象，而且在一定意义上来讲，还代表着政府机关的形象 物业案例：会议服务不及时遭业主投诉 【案情介绍】 2017年3月7日上午10：40分，物业办公室接到618投诉电话，称6楼601会议室在会议结束一段时间后，无人收拾会议室，而且会议室内空调、灯都未关闭。 【处理措施】 接到电话后服务中心主任和助理到达现场，经了解投诉情况属实，此会议室会议服务员未按照会议服务标准工作，擅自离岗，会议结束后未及时清理会场，造成业主投诉，给管理处的工作带来较坏的影响。物业办公室马上安排会议服务人员清理601会议室，并安排助理回访部分业主，了解他们对会议服务的评价。下午16：00，物业办公室召开了全体会议服务人员的会议，作了如下处理措施： 1、根据公司服务规范，扣罚601会议室责任人当月工资的10%，会议服务主管主管未能及时监督本部门员工的工作，扣罚当月工资的5%。 2、对会议服务人员作了如下要求： 1）物业办公室不定期对会务人员盯会情况进行抽查，发现问题将进行严肃处理。 2）在会议召开期间，会议服务人员除了喝水和上洗手间、打水外，必须在会议室门口站立服务，以备与会人员不时之需。 3）会议人员在工作期间见到业主必须热情打招呼，会议开始之前在门口迎接来宾，真正将培训内容落实到工作中去。 4）各会议室确定责任人，物品盘点清楚签字确认，主管统筹做好会议的安排工作。 5）认真做好《会议预定表》的记录工作，防止出现会议室定重现象，引起业主的不满。 6）前台接待必须严格遵守上岗及下班时间，在休息室211悬挂一钟表，统一时间，防止出现迟到早退现象。 7）管理处主任给所有会议服务人员重新培训学习《会议服务工作流程》，并要在以后工作中统一考核。 【点评】 通过此次事件反映了管理处诸多问题现总结分析如下： 1、会议服务及前台接待是本服务中心的形象部门，不仅仅代表物业公司的形象，而且在一定意义上来讲，还代表着政府机关的形象。但我们的会议服务人员却没有将这一观点时刻记在心上，懒散松懈，造成极坏的影响。 2、由于部分人员工作时间较长，工作上不但没有精益求精，服务反而日渐“缩水”，变成了会务服务仅仅就是给业主提供倒水服务，将管理处会议服务的精华日渐抛弃。 3、部分人员工作懈怠，作为政府重要的会议室601，在上午10：30分左右结束会议后，无人在现场，并且派人锁上房门不收拾会场，如果业主方重要领导有临时会议，后果不堪设想。 以后物业办公室就定期与业主方加强沟通，定期回访，了解业主对会议服务工作的评价，及时改进工作中的不足。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmospher