物业公司员工手册：员工培训、考核与发展.docVIP

物业公司员工手册：员工培训、考核与发展 物业公司员工手册：员工培训、考核与发展提要：公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享 更多精品：客服 物业公司员工手册：员工培训、考核与发展 一、培训 1、基本政策 （1）公司积极创建学习型组织，根据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训，确保员工的职业能力适应岗位要求，不断提升人力资源的竞争优势。 （2）员工有参加学习培训的权利，也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。 （3）培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。 （4）培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用，不断提高工作质量，为公司发展作出贡献。 （5）综合管理部是公司培训工作的全权负责部门，负责培训政策的拟订和推进。 （6）各部门是培训工作的配合部门，负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。 （7）工作外的培训占有了员工的业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。 （8）公司原则上鼓励员工继续深造，提高个人的业务素质，并在时间以及教育费用上给予照顾。 （9）公司将逐步建立起完备而系统的培训档案，包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训，培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。 （10）公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购买专业书籍时，须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。 （12）公司的培训资源，例如：书籍、文件、讲义、录像带等，由综合管理部统一保存，培训资源共享。 2、培训的目标 （1）提高员工的工作技能和职业素质。 （2）培养员工的团队意识和职业精神。 3、培训方式 （1）岗前培训：公司根据各部门新进员工的入职情况，统一对员工组织培训，使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度，熟悉公司的基本礼仪和基础知识，掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。 （2）在岗培训：公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。 ①工作中培训：指员工在日常工作中，直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责，日常工作中，应不断对下属实施个别业务指导，同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。 ②工作外培训：指职位外或离开工作单位的培训。具体包括： ★技术及技能培训：即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训，这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好； ★拓展知识及增加技能的培训：帮助员工拓展知识，了解业内必威体育精装版发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加员工多方面技能，并为他们今后肩负更重要的责任做准备； ★专业管理技能培训：为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平，同时加强企业内外的交流，公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。 ③员工个人申请的培训：员工可根据自身发展及工作的实际需要，申请与个人业务相关内容的培训。 4、培训管理 （1）指导思想 员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员的储备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。 （2）相关程序 ①根据培训需要而制定“年培训计划”： ★综合管理部根据各部门提供的培训需求（或综合管理部与部门经理讨论培训需求），依据个人以及部门意见，认真分析，明确要求，制定全公司“年培训计划”； ★综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批； ★综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源，协助制定培训目标，确定培训内容和方式，建立培训效果跟踪方案，组织、协调完成每一次培训； ★综合管理部对每次培训进行效果评估，检验学习结果，衡量工作表现，并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况，修正此“年培训计划”，但必须得到总经理的批准。 ②员工个别培训申请： ★培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”； ★部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批； ★将“培训申请表”呈送总经理审批； ★综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案，并且协助其完成