沟通篇· 交谈艺术.pptVIP

创造双赢的沟通技巧之四 请坐上座，请喝好茶！ 人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点面子。 一、善用赞扬：真诚最重要 1、称赞对方希望被称赞的事物 人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分，我们只需要把它说出来就是了。 2、偶尔不妨佯装 面对自己不十分赞同，但却位社会所认同的事，应该… 3、在背地里称赞对方 慎选传递讯息的人 具体说话艺术 4、在称赞别人之前无须犹豫 假如你认为 他应该得到赞扬 现在正是时候 因为他去世之后，不能读自己的墓碑 5、学会回应称赞 二、拒绝的艺术 原则：涉及原则问题必须坚持原则，不是原则的问题，拒绝时应讲究方法。 1.移情的方法 2.研究研究 3.微笑拒绝 4.先肯定后否定 5.摸棱两可法 6.幽默拒绝法 7.诱导对方自我否定 8.装聋作哑 三、批评的艺术 批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁 批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊 1.不怒发冲冠，允许申辩 批评和发脾气不是一会事；批评也难免有不周详的地方 2.实事求是，不要恶语相向 万一批评有错，补救的办法是放下架子，向下属道歉 3.轻重有度，不能一棍子打死 一般的小过失：轻描淡写地批评就可以；顽固的人和 态度：要响鼓重捶 4.讲求方法，不仗势欺人 斯瓦伯：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很感激” 5.刚柔相济:松下和后藤 四、说服人的艺术 1、主动承认自己的错误 “先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为 你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对，我觉得和惭 愧” “是的，你的话没有错，不过毕竟这不是一个严重的错 误。只是…” “任何错误代价可能都很大，叫人不舒服” “我应该更小心一点才对。你给我的工作很多，照理应该 使你满意，因此我打算重来” “不，不，我不想那样麻烦你” “一点小错误不会花他公司很多钱；毕竟，这是小节--- 不值得担心” 2、以对方感兴趣的人或事间接打动对方 3、先获得对方赞同的反应 林肯：“我展开并赢得一场议论的方式是先找 一个共同的赞同点” 4、把你的希望变成对方的 十种不宜说的话 谁都希望自己能口吐莲花，但是，就有人一开言，便让大家不痛快。为什么呢？不是他喜欢惹人嫌，而是他不知在交际场合哪些话不宜说。那么，交际场合哪些话不宜说呢？ 一、没道理的话 凡事皆应讲个“理”字，与人交往而不讲道理，是交际中之大忌。有人的孩子打伤了别人的孩子，人家来问情况，其人却说：“谁叫你孩子惹我孩子，别人不惹他，他怎会打别人。” 二、感情用事的话 与人言谈，平和为上。感情用事，言辞过激，为善交际者所不取。如果动辄便“看我不揍扁你”“你是什么东西”“我叫你活到三点，你别想活到三点零一分” 谁还能跟你交谈，谁会愿意跟你交往呢? 三、窥探隐私的话 人皆有一方不愿被别人窥视的小天地，如果你想方设法去窥视打探，便会引起人家的反感。有一人常爱打听别人隐私，一次问一个姑娘：“听说你和对象闹翻了，是不是？”姑娘没好气地说：“闹不闹翻，关你什么事。”此人落个大红脸。 四、自以为是的话 无论你本事有多大，切忌自以为是。否则会降低自己在大家心中的地位。有一年轻人常在人面前谈自己本事怎样怎样大，人家一开口，他便接话茬。结果大家在背地里称他为“常有理”，他一出现，大家便取笑说：“百事通、常有理来了。” 五、让人扫兴的话 大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法，烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞此食物之美妙时，其中一人幽幽地说：“有什么好，只不过是猪大肠头，排粪的地方。”一语既出，大家倒了胃口，顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。 六、低级庸俗的话 在任何场合都忌讳言语粗俗。 七、拨弄是非的话 生活中，人们最怕的人，就是爱拨弄是非的人。而有一些人，不说是非就好像心里难受嘴发痒。有一小心眼人，对甲说乙说他坏话，又对乙说甲认为他没涵养。甲乙两人本是好友，故意一起找他对质。他张口结舌，闹得很被动尴尬。 八、开过度玩笑的话 生活中开几句玩笑，如果得体，不但无伤大雅，而且会给生活增添许多不可言说的乐趣。但是，如果玩笑过度，便会伤人感情，令人不快。 九、不识相的话 交际言谈，何时开口，何时不语，十分讲究。但是有人就是没眼色，不识相，在不该说话的时候常冷不丁冒出一句，把事情搞糟弄砸。 十、没意思的废话 说话，要言之有物，即使说闲话，也应看内容，能让大家感兴趣，如果废话不断，喋喋不休，就会引起别人的反感。我便曾遇过一个老太婆因事来我处，一坐下来，便天南地北，说个不停，我欲上厕所，她却一手牵着我的衣袖，让我既如坐针毡，又不得不