服装店长手册.docVIP

第一部分 店长工作职责 一、店长的工作职责 一）店长承担的职责 1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对店员进行培训。 4、盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、责店铺内货品补齐，商品陈列。 6、助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、助主管与所在商场的沟通与协调。 8、时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9、解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 二）店长的日常工作重点 1、营业前 ①开启电器、照明设备 ②带领店员清洁店面卫生 ③召开晨会 A公司政策及当天营业活动的公布与传达 B前日营业情况的分析，工作表现的检讨 C培训新员工，交流成功售卖技巧 D 信息交流，激发工作热情，鼓舞员工士气 ④清点货品，专卖店要清点备用金 ⑤核对前日营业报表，传送公司 2、营业中 ①检查营业员仪容仪表，整理工服 ②需督导收银作业，掌握销售情况 ③控制卖场的电器及音箱设备 ④备齐包装袋，以便需要时使用 ⑤维护卖场、库房、试衣间的环境整洁 ⑥及时安排更换橱窗展示，商品陈列 ⑦注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 ⑧及时主动协助顾客解决消费过程中的遇到的问题 ⑨收集市场信息，做好销售分析 ⑩整理公司的通知等文件，做好促销活动的事前准备和事后的收尾 3、营业后 ①核对帐目，填写好当日营业报表 ②营业款核对并妥善保存，留好备用金 ③检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患 ④专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其它人员 二、店长的权利 一）人事方面 1、有权利参与店员的招聘、录用的初选 2、有对员工给予奖励和处罚的权利 3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 5、有权利对店内的突发事件进行裁决 二）货品方面 1、有权利对公司的配货提出意见和建议 2、有权利拒收有质量问题的货品 3、对店内的货品调配有决定权 三、人员管理 一）人员管理的内容 1、考勤的控制及编排班表 1)排班、休假、交接班要安排合理 ①根据店员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。 店周排班表 日期 工号 姓名 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 备注： 制表： 店长签名： 年 月 注：○营业时间较长时可分为三班，营业时间短时可以分为两班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母来分别表示。 早班：A 中班：B 晚班：C 全班：W 休息：R ○店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业情况和人员情况。 ○结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间。 ②在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日。 ③交接班执行重点： ◎设立专门的交接班店数本，对照清点货品，确保数量准确。 ◎交班人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况；便于接班人员清楚了解。 ◎交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。 ◎交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试衣。 ◎交接班应有交接双方签字确认，以便明确责任。 2、有效的运用代班人员 1）在旺季、节日或促销活动时，为防止丢货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员。 2）临时增加的代班人员，同样需要提前安排班次，明确其工作内容和职责。 3、适当体谅有困难的员工 对短期内有特殊困难的员工，在遵守考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。 4、解决纠纷，改善人际管理 1）善于创造沟通的时机，化解矛盾。 2）了解店铺人员的个性和相互之间的关系。 3）团队精神非常重要。 团结对整体的销售有着重要的影响，轻者导致个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会导致店铺的工作纪律松散的现象。 二）店铺人员管理的重点 身为店长，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中的人事问题，应注意把握以下几个方面： 1、尊重下属的独立人格。 2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率。 3、了解每个人的各性特点，充分发挥个人所长。 4、公平对待每个人和每件事。 5、让下属的工作热情和创意反