论县级图书馆的服务与创新.docVIP

论县级图书馆的服务与创新 　　县级图书馆是全县图书借阅、图书流动、图书宣传的活动中心和网络传播中心。做好图书馆的服务与创新，是我们每一个图书馆员共同的责任和义务。 　　 图书馆本身就是一个文化景观，它以其鲜明的个性，优美的建筑设计，为广大读者创造了一个个性化服务的场所，通过展览、绘画、书法等艺术形式烘托出图书馆的人文环境，创造出浓厚的学术氛围。环境氛围对人的身心健康具有很大影响，它不仅能熏陶人，感染人，而且也能塑造人，改变人。再加上图书馆工作人员热情、周到、完美的服务和创新，对于激发读者来馆求知的欲望，在潜移默化中启迪思想，陶冶情操，美化心灵，提高素质，都具有十分积极的作用。 　　 一、要有现代化的服务 　　 为社会服务，为读者服务是图书馆的一贯宗旨，这是永远也不会变的。但是，我们服务的内容和服务的方法却不会停留在一个水平上，会随着时间的变化而变化，随着时代的发展而发展。当我们迈进了新世纪，就面临着计算机网络高速迅猛发展的新时代，广大读者获取知识信息的渠道更加广泛，并不完全依靠图书馆了。那么，如果我们县级图书馆仍然固守着那种传统的服务方式，就有可能陷入边缘化的境地。面对汹涌而来的互联网大潮，我们就要积极应对，适应新世纪新时期图书馆事业发展的需要。我们要充分利用现代信息技术，提高数字资源，提供能力和使用效率，以服务和创新应对信息时代的挑战。 　　 那么，现代化的服务有哪些呢？笔者以为，虽然有许多方面，但主要有两条： 　　 一是要有非常便利化的服务。多媒体、网络、计算机技术为我们县级图书馆服务创造了便利化的条件，有些县级图书馆已经或正在准备开展网上预约、网上续借、自助借还以及馆与馆之间互借等现代化创新服务，都会让读者感到更加便利。 　　 二是要有无限化服务的手段。图书馆既要充分借助互联网的优势，又要开展互联网不能取代的服务，这是一种创新的现代化的服务--参考咨询服务。参考咨询服务利用现代化信息技术，向广大读者提供已经经过优化、序化、专业化的数字资源，通过互联网开展突破时空的服务。 　　 二、创新服务的内涵 　　 在传统意义上的图书馆服务过程中，无非是阅览、借阅、管理几大块。而今天的图书馆的创新服务，必须以新的视角来考量。任何一个图书馆都需要建设面向自己用户群的文献信息资源。随着数字化图书馆和各类共享资源体系的发展，县级图书馆除了利用自有资源外，还必须以多种方式，多种渠道，多种途径为读者获取所需文献资料。县级图书馆在自有资源建设的过程中，一定要注意结合本馆发展的实际，制定文献信息资源建设的框架结构，形成具有本县特色的馆藏资源。 　　三、坚持以创新服务为标准 　　 以人为本是图书馆管理的核心理念，创新服务，人才强馆，团队精神都是图书馆建设中的重要理念，但是创新服务应该是重中之重。读者满意就是图书馆工作的源泉。 　　读者满意度有哪些呢？ 　　 我认为，一是对图书馆员的满意度。县级图书馆馆员是图书馆各项服务工作的执行者。服务质量的好与坏，服务水平的高与低，服务效益的大与小，实际上完全取决于图书馆员的服务理念，服务水平，服务方式，服务态度等等。如果我们的馆员有先进的服务理念，热情认真的服务态度和较高的服务水平，那么，他就一定会受到读者的信任和好评，就会给图书馆带来无形的感召力和良好的影响力。实践证明，图书馆管理人员的人格魅力、服务水平和工作能力能够对广大读者形成凝聚力、亲和力。所以，图书馆就要非常重视对管理人员的培训，同时，图书馆管理人员自己也要严格要求自己，努力学习，钻研业务，提高思想道德素质和图书专业素质，不断增强自己的服务能力和水平。 　　二是对图书馆服务项目的满意度。这个满意度包括：读者的进馆率、图书的借阅率、馆网的点阅率、图书证的发放率、活动的开展率、到基层的服务率等等。 　　另外，关于读者对图书馆管理人员和对图书馆服务的满意度，我们还可以通过许多手段来求证，比如召开读者座谈会，发放调查表，基层走访或是网上调查等等。 　　县级图书馆是广大读者获取文献信息和汲取各种知识、进行学习的重要场所。近些年来，虽然我们的馆员素质有了一定的提高，但对于新的形势和广大读者的期望还有一定的差距。所以，图书馆的服务与创新不能止步不前，要根据新的形势，新的任务，新的要求，给广大读者带来新的希望。 4