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高层互肘考验企业品牌 　　近来,两起知名企业高层的互肘事件倍受关注。一起是发生在智联招聘管理层互相开除的“邮件门”事件,另一起则是国美电器大股东黄光裕与董事会主席的内讧升级事件。 　　在管理制度健全的国际知名企业中,很少看到哪家企业的董事长、CEO、总经理等高管无所顾忌地发表个人见解,更别说是涉及企业品牌和经营形象的重要言论,因为他们深知稍有不慎就可能给企业带来无法弥补的损失。前不久,一位英国石油公司的CEO仅因出现在游艇大赛中,就遭受媒体的猛烈抨击:“不顾漏油事件对沿岸居民造成的灾难,却在游艇大赛中逍遥”,这一起事件被环保组织认为是“英石油的公共关系灾难”。 　　而反看上述两起事件中本土企业的高管,他们在处理企业内部矛盾的时候,却使用一些不能见光的博弈伎俩,其言行不仅损害了自己的形象,也曝露出中国本土企业家特有的“狭隘性格”。这种“狭隘性格”不仅对企业品牌及形象带来巨大创伤,还会直接影响投资者、供应商及消费者的信心,更给企业的凝聚力及人才团队带来极大震荡,是中国企业向国际品牌升级的一大障碍。 　　在“邮件门”事件的高层互肘中。CEO似乎并未和董事会沟通就向全体员工发出涉及公司4名高管的开除信,这也直接导致了事件的戏剧性――董事会随后发邮件直接“宣布解除CEO等4 名高管在公司的一切职务及其与公司的劳动关系”。两封邮件的内容经媒体曝光后,智联招聘发生“高层大地震”等话题在业内迅速传开。虽然CEO在后来的公开信中对之前的邮件有所解释,强调“对公司利益的维护”,但丑闻既出,影响已成,既难抚平事件给员工带来的冲击和疑惑,也难以恢复企业在公众心目中的形象。 　　而国美电器内讧升级事件,则演变为董事会与大股东之间的官司。国美董事会于8月5日向香港特区高等法院递交了正式起诉,“追偿由黄光裕的违反行为导致公司所遭受的损失”。虽然董事会一方强调自己是“引进国际严谨的企业治理守则”,可是在现代公司制企业中,股东是企业的最高权力人,而董事会则是受股东委托、代表全体股东履行职能的,“股东起诉董事会”的新闻常见,“董事会起诉股东”的丑闻却是头一回。这也让似乎已度过严重生存危机的中国家电卖场第一巨头再度陷入困境。 　　两起事件对企业品牌的深远影响尚不可定判。“邮件门”像是一场“闪电战”,智联招聘的董事会很快委任了新的接管人,高层人事地震似乎告一段落。但从专业角度看,对于专事人力资源的智联招聘而言,管理层不和谐并爆发极端矛盾无疑是对其行业资质的巨大讽刺。而国美事件则更像是一场“持久战”,且不论董事会公告第二日国美电器公司市值就蒸发50亿,接下来“在野”的大股东与“执政”的董事会如何斗法,在公众看来更富戏剧性和传奇性。 　　站在公共关系的高地看,“高层互肘”所反映出的不负责任的言行和自私狭隘的性格,往往会在瞬间让企业的品牌形象在公众心目中坍塌。作为职业经理人的CEO来说,理应深知自己言行之于企业品牌及形象的重要性,而最大程度保护企业品牌正是其优秀职业素养的体现。 　　 　　作者系宣亚国际公关策略顾问 3