试论图书馆员消极体态语言的心理透视、危害及纠正.docVIP

　　试论图书馆员消极体态语言的心理透视、危害及纠正 论文 摘要：图书馆员的体态语言对图书馆管理与服务的重要性日益凸显。从个心理和社会心理的角度出发，对图书馆员在心理角色定位、处世态度、心理调节功能、个人气质、群体心理特征等方面必须具备的心理素质进行探析。 　　论文关键词：图书馆员　心理素质　个性心理特征 　　图书馆职业道德归纳为忠于职守、奉献社会、服务读者，强调服务是图书馆的基本宗旨。图书馆工作以读者第一，员工第一，以人为本。 　　要成为好的服务者，首先要成为一个善于沟通的人。图书馆员整天与读者打交道，时时刻刻离不开沟通。在服务过程中，与读者沟通经常使用的方法是听、说、写及体语，体语就是体态语言。图书馆员的一个动作、一个眼神及面部表情都将影响着与读者之间的每一次沟通过程是否完美。 　　1体态语言及特点 　　所谓体态语言，就是人们运用身体姿态传递信息的一种方式。体态语言在沟通过程中占据55％的信息量，它包括目光、身体的姿态、手势动作及面部表情。 　　著名心 理学 家弗洛伊得曾经说过：“没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，他则会用指尖说话。”这里的用“指尖说话”指的就是无言的体态语言。它是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非特定身体态势。这种语言种类繁多、“词汇”丰富，但是由于图书馆员所从事的图书馆工作的特殊性，决定了有许多体态语言不宜使用。 　　2图书馆员体态语言的作用及影响 　　图书馆员积极的体态语言指的是图书馆员身上发出的对读者的 　　3．5情绪失控 　　图书馆员要完善自己的心理调节功能，在平时的工作中培养恬静、乐观、开朗的心境和良好的“自控性”与“反应性”。要自觉发挥意志对情绪的调控作用，不可把不良的情绪带到工作岗位上随意发泄。 　　我们在工作中会时常遇到因读者违反借阅规则而需要罚款的情况，此时图书馆员面对不服气的读者，如能把握情绪，晓之以礼，动之以情地向读者解释说明，那么问题就能顺利解决。相反，如恰逢图书馆员情绪不好，那么就会以硬碰硬与读者发生冲突。有这样的读者由于对个别图书馆员服务态度不满，就发誓“再也不到图书馆来了。”读者这种“无奈”的抗议不只是对我们读者工作最大的否定，同时也给我们敲了警钟——图书馆员体态语言不容忽视。 　　4图书馆员应用体态语言的策略 　　4．1加强职业道德修养 　　当代国际管理行业有句名言：智力重于知识，素质重于智力，品质更重于素质。图书馆职业道德的灵魂就是全心全意为读者服务，这是书馆工作的根本宗旨。图书馆员要有良好的职业道德修养，要热爱自己的职业。图书馆员不能为自己私人利益而牺牲图书馆读者、同事以及图书馆的权益。在与读者交往中要把握尊重、真诚、宽容、热情、耐心的原则；要善待读者、关爱读者、与读者建立良好的人际关系。 　　4．2加强美学修养 　　柏拉图曾经深刻地指出：“对于有眼睛能看的人来说，最美的境界是不是心灵的优美与身体的优美和谐一致，融成一个整体?那当然是最美的。”马克思从更高的层次阐释了对美的追求的意义：“社会进步就是人类对美的追求的结晶”。图书馆员应当加强美学修养，确立高雅的审美情趣，力求美的心灵和美的体态语言和谐统一，使读者产生尊敬和模仿的心理倾向，从而引发读者积极而愉快的情绪体验，逐渐形成素质 教育 所希望的良好的心理品质。 　　4．3注重情绪管理 　　情绪管理是指一个人对自己情绪的自我认识、自我控制、自我区分等能力和对他人情绪认识与适度的反应能力。由于馆员不合理的认识而引起抑郁焦虑、自卑等不良情绪，严重影响了读者的身心健康。要保持良好的情绪，让馆员了解情绪管理的原则，掌握情绪管理的方法十分必要。情绪管理的常用方法包括：情绪沟通法，着重训练馆员运用非言语手段正确、合理、适当地表达自己的情绪和情感，善于理解他人的情绪和情感；情绪控制法，主要是让馆员学会排解、控制消极情绪，诸如抑郁、焦虑、自卑、愤怒、厌烦、情绪不稳等；情绪熏陶法，主要是培养和强化馆员积极、健康的情绪，诸如学会爱与被爱、自省、乐观等，养成求真、求善、求美等高尚情操。 　　4．4具备较高的文化素养和 现代 科学 技术知识 　　在