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明日加油站展望 ———基于远程物联的能源便利店E--Store 王旭东1 孙培锦2 徐炜3 1北京石油管理干部学院 2中国石油福建销售公司 3中国石油北京销售公司 《国际石油经济》2011年第11期 摘 要 未来的加油站，顺应汽车能源多元化、清洁化和可持续化的变革趋势，将不 再是传统意义上的“油品+便利商品”的形态，而是多种复合能源与便利服务共生的汽车 能源零售平台，既为汽车出行提供多种能源解决方案，也是提供信息化服务的平台。前者 的经营内容包括汽车能源零售、便利购物零售、车辆清洁美容、车用备品零售，后者的服 务范围包括电子支付、账户管理、远程控制、网络服务。从社会经济环境来看，未来加油 站的经营发展趋势包括规模化连锁经营、多种能源补给，将更加安全环保节能，提供更加 人性化的服务等。 关键词 加油站 发展趋势 E—store 能源补给 信息化服务 能源技术的进步改变着人们的出行方式，也改变着加油站行业的发展方向。e时代的全方位信息化影响着人们的生活方式，同样也将影响未来加油站的运营方式。 一、中国的加油站业务与时俱进 进入2l世纪，中国迈入了汽车社会的门槛。2002年，中国人均GDP刚刚突破1000美元，按照国际经验，轿车开始进入家庭。2006年，中国人均GDP突破2000美元，中国汽车销量超过720万辆，并超过日本，成为仅次于美国的第二大汽车消费国。2009年，中国成为汽车产销量世界第一的国家。随着汽车工业的跨越式发展，汽车进入家庭成为中国居民消费的新标杆，私家车成为加油站服务对象的重要组成部分，私家车个性化、多元化、便利化的消费需求推动着中国加油站行业经营业态由单一的油品零售向多元便利服务转变。 基于市场需求的拉动和对未来发展趋势的预见，2007年前后，中国石油和中国石化相继推出自有便利店品牌和形象设计方案，进行了大规模的店面包装改造。这标志着两大集团在战略层面高度重视零售业务，其加油站的非油品经营得到了市场的认可。2010年初，《商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》出台，标志着中国加油站非油便利业务已经得到官方的认同和支持，未来非油便利业务发展的政策环境开始改善，中国加油站行业迎来了加油站多元化便利经营的元年，将逐步实现非油业务正规化、主营化的根本转变。商务部指导意见的出台，只是加油站行业转变的一个里程碑，在未来的行业发展过程中，来自政治、经济、文化和技术方面的进步以及来自消费者、上游制造商、竞争对手和供应商的利益博弈，都将影响该行业的发展趋势和轨迹。 美国《大众科学》杂志1946年第11期中的一篇题为“未来加油站”的文章，对20世纪后半世纪的加油站非油发展趋势作了详细描述。时至今日，欧美发达国家的加油站不仅经历了文中所述的发展历程，甚至超越了当年的憧憬，特别是信息化技术的应用和互联网的普及正不断改变着客户的消费习惯和行业的运营模式。当下的中国社会不仅正经历着这一技术带来的社会变革进程，还经历着迈入汽车社会后所必须经历的不可逆转的社会变革。作为汽车社会不可或缺的、遍布城乡每一角落的油品零售网络，加油站将经历一场脱胎换骨的变革，并将以更具适应性和竞争性的形态发展和创新。 或许有一天汽车不再使用汽柴油作为燃料，但加油站作为汽车能源综合补给站，将不 断变革求新。 二、明日加油站之E—store 经过百年变迁，加油站经历了雏形时期兼营油品的Grocery形态、专业化时期专营油品的Gas Station形态、多元化时期服务汽车的ServiceStation形态、自助加油时期便利店化的Gas Store(简称G—Store)形态。未来的加油站，顺应汽车能源多元化、清洁化和可持续化的变革趋势，将不再是传统意义上的“油品+便利商品”的形态，而是多种复合能源与便利服务共生的汽车能源零售平台，是一种新型的JEnergy Store。在此，权且将这种未来形态的加油站简称为E—Store。 未来的E—Store，包含两层含义。首先，是为汽车出行提供多种解决方案的E—Store；其次，是提供信息化服务平台的E—Store。 1．汽车出行综合解决方案 作为以汽车出行综合解决方案为核心的E—Store，提供多元化的零售业务组合，主要包 括以下核心服务功能。 1)汽车能源零售店。未来的加油站将是为汽车提供多种能源的零售店，既提供传统的汽 柴油与车用天然气零售，也提供电动汽车充电服务(或电池组更换服务)，还可以提供氢燃料零售服务，或许随着新能源技术的突破，目前不为人们所熟知的新型汽车能源将陆续进入 未来加油站的业务范畴。 2)便利购物零售店。未来加油站的便利购物将以“抓起就走”(Grab and Go)类商品销售为主