降低顾客质量抱怨数精要.pptx

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2017-05-12 发布于湖北
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降低顾客质量抱怨数精要

降低顾客质量抱怨数;背景描述目前随着国家三包政策的出台，各大主机厂对汽车底盘零件质量的要求越来越严格，目前通用提出“打造精品车”的理念，如何有效提升顾客端产品质量表现是摆在面前的一个问题，需对公司内外部质量问题做到不断持续改善，并建立PDCA改善机制。从12年下半年通用新厂北厂成立以来，南北两厂PPM表现不太稳定，波动较大。如何保证顾客处质量IR频次降低及PPM降低需要不断持续改进。;团队介绍 ;项目选择 ;1背景描述;1背景描述;目标设定;原因查找 ;主因确定 ;对策研究;对策优化;方案实施;;1背景描述;效果呈现;效果呈现;1背景描述;1背景描述;1背景描述;1背景描述;经验教训 ;下一步 ;全员共参与，改善无止境 !