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三.8D报告和质量7钻 三.8D报告和质量7钻 三.8D报告和质量7钻 8D报告（纠正/预防措施） 三.8D报告和质量7钻 8D（8 Disciplines）：问题解决8步法 8D的原名叫8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。最初是由Ford公司提出的全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。目前很多企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。 三.8D报告和质量7钻 出租屋内，一日早晨，王五正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 案例： 三.8D报告和质量7钻 D1-成立改善小组： 马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 三.8D报告和质量7钻 D2（第二步）：问题描述 王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 三.8D报告和质量7钻 D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 ? ?负责人：张三? ?2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 三.8D报告和质量7钻 D4（第四步）---根本原因分析：1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???审核：王五妻子 三.8D报告和质量7钻 D5（第五步）---制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 责任人：王五? ?? ?? ?预计完成时间：2015-5-19。 三.8D报告和质量7钻 D6（第六步）---实施/确认PCA1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五。 三.8D报告和质量7钻 D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五? ?? ?? ?? ???预计完成时间：2015-5-20。 三.8D报告和质量7钻 D8（第八步）---结案并祝贺：? ?此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。 经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。 三.8D报告和质量7钻 质量7钻（解决问题7步法） 三.8D报告和质量7钻 质量7钻：解决问题的7步法。 是通过7个阶段的检查和分析方法，分别对操作、工具及零部件的使用、零部件的采购、工艺及产品设计等过程中所存在的问题进行确认，再针对问题进行根本原因的分析并采取纠正措施。 三.8D报告和质量7钻 第1钻阶段：确认可能产生问题工位上的操作者是否应用了正确的操作方法。如果找不到问题根源，问题升级到第2钻。 第2钻阶段：确认可能产生问题工位上的操作者使用的工具是否正确，其功能是否正常，使用方法是否恰当。如果找不到问题根源，问题升级到第3钻。 第3钻阶段：确认可能产生问题工位上的操作者是否使用了正确的零部件。 三.8D报告和质量7钻 生产车间现场人员应解决所有发现的前3钻质量问题，并对问题解决的结果进行监控。 （当问题是由第2钻原因引起时，技术处协助解决） 三.8D报告和质量7钻 第4钻阶段：采购部门确认供应商的零部件质量是否达到预期的质量标准。 如确认不符合设计标准时，应完成以下工