质量管理体系在项目监理过程中应用探讨精要.docVIP

质量管理体系在项目监理过程中应用研究与探讨 杨海龙 黄河国际工程咨询（河南）有限公司，河南省郑州市 邮编；450000) 摘要：如何使质量管理体系有效应用于具体的项目监理过程，提升监理服务质量，作者根据长期的监理工作经验及对质量管理体系理论的理解和研究，对质量管理体系在项目监理过程中的应用提出了自己的理解和看法，供同行参考。 关键词：质量管理体系；八大原则；PDCA循环；存在问题探讨 1 质量管理体系在项目监理过程中应用现状 目前，我国较大的监理企业总体上已全部通过了IS09000 质量管理体系的认证，企业管理水平得到了很大程度的提高，质量管理的有效性和市场竞争力得以提升，监理企业已逐步从原始资本积累阶段的初级管理模式向科学化、现代化的管理模式过渡。但是，我国监理企业在建立和实施 IS09000质量管理体系方面还存在很多困难和问题。监理企业的产品是服务，不同于一般制造生产企业及建筑施工企业，在体系文件的编制及应用方面，尚存在非实物性监理管理服务与实物性建筑产品在体系应用中难以有效结合，质量管理体系认证及建立仅仅局限于监理企业公司层面上，对于项目监理机构在项目监理过程中应用质量体系文件提升监理服务水平却没有得到实质性提高，需要广大监理人员在实践中予以探索与研究。 2 项目监理实施过程质量管理体系要素 与监理企业相比，项目监理机构属于临时性组建的组织机构，其主要职责就是履行项目监理现场过程管理，其并不完全具备监理企业组织机构的全部职能，如财务、市场经营、人力资源管理等。其更多的倾向于特定工程监理项目过程服务的相关事宜。一般来说，项目监理实施过程质量管理体系应该具备如下要素：授权成立的组织机构、明确的岗位职责、严格监理工作管理制度、文件控制程序、监理过程记录控制、监理服务过程控制、顾客提供财产的控制、监理检测设备仪器管理、监理标识和可追溯性控制、不合格服务控制、纠正和预防控制等。 项目监理实施过程质量管理体系各要素之间在实际工作中相互制约、相互促进，共同组成了项目监理实施过程质量管理体系不可分割的一个整体。项目监理结构应根据企业质量管理体系要求及本工程项目具体实践，将管理体系相应要素进行分解和具体化，以便更好的开展项目监理工作。 下面从质量管理体系八大原则及PDCA循环在项目监理过程中的具体应用进行探讨。 3 质量管理体系八大原则在项目监理实施过程中的应用 3.1 以顾客为关注焦点 监理企业是以提供监理管理服务产品来满足业主需求的，项目监理机构在监理服务过程中，必须牢牢树立“业主是顾客，以顾客为关注焦点”的原则思想，严格按照监理合同约定提供监理服务产品。否则，有可能本末倒置，以“法律规范的维护者”自居，置业主合理需求于不顾，致使监理和业主关系恶化，最终导致监理工作成效降低甚至对工程本身造成影响。 3.2 领导作用 领导作用应从两个层次予以重视：首先监理企业领导应高度重视及支持项目监理质量管理体系建立及落实工作，主要应从资源配置及企业层管理制度上确保项目监理机构质量管理体系的建立与落实；另外，总监理工程师作为项目监理机构授权总负责人，其从项目监理规划编制阶段就应将质量管理体系的建立与运行进行统筹策划，项目监理执行中过程，更要发挥领导作用，时刻以质量管理体系要求为项目监理服务的总要求，监督检查体系运行正常。监理企业负责人及项目总监理工程师应制定契合员工要求的激励制度，把企业及项目监理机构奋斗目标变成员工自觉的实际行动，在项目监理机构内部营造出和谐，具有团队精神的人文环境。 3.3 全员参与 监理企业应对质量体系文件进行全员宣贯培训，培训应分按照体系文件要求的不同岗位进行分阶段、分层次的培训，使每一位员工明白自己在质量体系管理中的职责及要求。同时，也应加强现场监理人员专业技术、监理管理知识、职业道德的培训和教育，从而达到全员参与项目监理质量管理体系过程中的目的。 3.4 过程方法 过程方法即过程控制，反映在项目监理服务过程中，就是要求项目监理机构在具体监理行为过程中，不能总当“事后诸葛亮”，必须摈弃过去的“死后验尸”的最终检验方法。对于一个具体工程项目，就应该首先进行项目质量验收单元划分，以工序验收为基础，按照项目单元划分层级（检验批、分部分项工程、单位工程）为验收阶段，逐级进行质量检查验收，体现过程理论方法，把工程质量问题消除在工序、施工过程阶段，从而达到工程质量目标要求。过程方法理论不仅适用于监理工程质量控制，同样适用于监理服务产品的所有工作内容服务质量控制，如监理安全文明施工管理、进度控制、投资控制、合同管理、信息管理等监理服务内容。进度控制应在过程中进行动态控制，及时发现进度偏差，及时采取相应监理措施进行进度纠偏。投资控制、合同管理过程方法和进度控制类似，均应强调过程中的及时监督检查及反馈、纠偏。监理安全管理过程方法就要求监理工