店长思维拓展2011.ppt

以纯店长思维拓展培训班 店长的角色 对店铺－店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑，指挥身体的各部分活动． 对公司－是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达工作． 对市场－是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司及员工． 店长必备的管理素质 良好的心理素质 必备的个人能力 必备的专业知识 出色的管理意识 良好的心理素质 （１）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情． （２）积极：积极的面对所有事物． （３）开朗：开朗的人才能聚集众人、带领众人，需要能使店铺充满欢愉、和谐气氛的店长。 （４）感性：人性化管理，对员工充满爱心 （５）协调性：对于同事之间的工作安排及矛盾要具协调性。 良好的心理素质 （６）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感是绝对不行的。 （７）不屈不挠：一个人不可能永远顺利、身为管理者一定要不畏艰难，具有坚强忍耐的毅力。 （８）归属感：热爱工作、团队，把店铺当成自己另外一个家，这是作为店长的原点。 （９）自信心：战胜自我、坚信自身能力。 （１０）行动力：失败通常是因为不行动，成功在于行动。 必备的个人能力 （１）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动只会造成徒劳无功。 （２）判断力：正确迅速的下判断，愈是上司不在，判断就尤其重要。 （３）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有引导部属的领导力，能正确的处理人际关系。 （４）指导力：能正确指导部属撉敖鴶、撏Ｖ箶、摳萌绱藬的能力，这是让部属达成业绩的原点。 必备的个人能力 （５）设定目标：设定工作目标，确实分配，这是带领团队的重点。 （６）说服力：让自己的想法、计划使对方理解、接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。 （７）应变能力：能应对突发事件和意外争执，能对各种状况做适当的处理。 （８）情报收集力：广泛的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是关键。 必备的专业知识 产品知识棗常规性产品、每季产品知识 服务技巧棗服务标准、优质服务技巧 销售技巧棗销售服务流程、针对性销售技巧 陈列知识棗基本陈列知识、常规陈列技巧、 每季陈列标准。 财务知识棗基本财务知识、公司帐务要求。 案例分析 你是店长，你分配给一个资深导购任务：让他去带领一个新同事工作，但是他却只顾自己的销售业绩，不理会新同事，这时你要怎样处理？ 注意：1、这个资深导购在店铺已工作三年 2、如果你批评他，他会不接受，甚至离职 卓越店铺管理 人事管理 货品管理 卖场管理 日常事物处理 人事管理 （１）员工的心态：管理者自身要具备良好的心态，才能带动员工。 （２）工作分配：要合理有效的授权工作。 （３）员工的培训： a、不分时间、地点、时时刻刻都可以进行辅导培训。 b、根据员工的优势，授权资深员工给予培训。 C、制定出不同时期的培训计划。 （４）制度与执行力：店铺必须要有一个公开而公平的制度（要以身作者） （５）协调力：对店铺所有的事物进行协调 人事管理 （６）沟通：了解员工的心理，坦诚交流 （７）激励：对员工随时激励，提高员工激情 （８）目标：要有明确的目标，才会努力去做，不会迷失方向（销售目标、个人成长目标、个人能力提升目标等） （９）团队协作力：团队的工作配合能力，团队精神的体现（团队的成功才等于管理人的成功 （１０）总结：要有总结才能知道自己的不足和新的目标。（如：例会、周会、月会的总结） （１１）员工形象：青春、活力、自信、纯真。 货品管理 （１）产品知识：要熟悉商品的颜色、款式、功能、商标、质料、设计风格、价位、工艺、规格、产地等所有的属性（ＦＡＢ、ＵＳＰ） （２）补货、退货：明确要补或退的时间、款式、数量 （３）货品的结构：要清楚店铺货品的结构（如：各季节货品的比率、男女装的比率、上下装的比率等）根据销售情况随时对货品结构的保持和调整。 （４）货品的容量：根据款式销售属性制定店铺件数容量和款式容量。（主款、推广款、时尚款） 货品管理 （５）货品的调拨：店铺之间的货品调拨，减少缺色断码的款式出现，实现资源互补。 （６）畅、滞销货品的分析与管理 　a、畅销货品的分析与管理：分析畅销货品，并预先备货，保证货源充足；当货源无法满足市场时，尝试变换畅销品（如：让滞销变畅销） 　b、滞销货品的分析与管理：分析出滞销货品，了解其库存情况，量大的考虑进行促销，从而转变为畅销货品；在卖场上大量陈列，争取在视觉效果上抢占市场；制定促销方案，引起顾客的购买欲望；加强口头宣传，冲击顾客的听觉。 货品管理 （７）货品的整洁：随时保持货品整洁，避免因此而出现次品。 （８）次品处理：能修复的尽量修复，不能修复的要按公司的规定处理。 （９）货品销售的属性：主力商品、辅助商品、促销商品。 卖场管理 （１）货品的陈列维